Innovare a comunicação

Blog Innovare: de obrigação à satisfação

2009-12-07T14:37:00.000-08:00

Queridos leitores,

Gostaríamos de dizer que, contrariando nossas próprias expectativas, o blog Innovare se tornou uma atividade gratificante para os integrantes deste grupo. Passamos a gostar de publicar posts aqui e, principalmente, de ver o reconhecimento de vocês. Reconhecimento que pôde ser notado através dos comentários aqui no blog e das “indicações” que recebemos em outros sites, como a indicação de endereço interessante sobre o assunto Relações Públicas pelo OQRP (http://hiperimagem.org/oqrp/2009/11/indicacao-blog-innovare) e duas vezes entre as melhores postagens de Relações Públicas da semana de pelo Horizonte RP (http://horizonterp.ning.com/profiles/blogs/melhores-posts-de-rp-da-semana-10 e http://horizonterp.ning.com/profiles/blogs/melhores-posts-de-rp-da-semana-11).

Agradecemos por terem nos seguido até a presente data e por terem contribuído com seus comentários, o que foi muito importante para nós pois permitiu-nos cada vez mais melhorar nossos posts.

Comunicamos que a partir de hoje não postaremos mais no blog como forma de avaliação acadêmica para a disciplina de Comunicação Organizacional. Porém, como adquirimos gosto por estar sempre atualizando e tendo a oportunidade de trazer a vocês assuntos interessantes, levaremos o Innovare a Comunicação adiante. Não postaremos mais diariamente e ainda não definimos a periodicidade com que isso será feito, mas garantimos que haverá uma freqüência pré-determinada para que vocês possam continuar nos acompanhando como fizeram até hoje. Assim que definirmos como acontecerá, postaremos para informá-los.

Mudaremos também um pouco o foco do blog: não será mais exclusivamente sobre comunicação organizacional mas sim sobre assuntos referentes a comunicação em geral.

Dadas as informações, gostaríamos de agradecer, além de vocês leitores, à professora Cláudia Nociolini Rebechi, docente responsável pela disciplina de Comunicação Organizacional do III semestre do curso de Relações Públicas da Universidade Metodista de São Paulo, que foi nossa orientadora na criação e manutenção deste blog e das postagens.

Contamos com vocês para continuarem nos acompanhado e nos ajudando a deixar o Innovare cada vez melhor. Muito obrigado!

Grupo Innovare

Esfera da comunicação excelente

2009-12-06T17:49:00.000-08:00

A esfera da comunicação excelente é composta por três camadas que determinam como deve ser o trabalho de um Relações Públicas.

A primeira camada é o núcleo de conhecimento que estabelece que o departamento de comunicação deve ser formado apenas por comunicadores.

A segunda camada é a expectativa compartilhada que segundo a teoria de Gruning diz que devemos, explicar, divulgar nosso trabalho para os demais setores para que eles possam “compartilhar nossas expectativas”.

A terceira camada é a cultura participativa que fala que o trabalho deve ser em equipe com um sistema aberto que possibilite a criatividade dos funcionários, enfim que não seja centralizada .

Por Marcela Amorim

Fonte: Relações Públicas:teoria, contexto e relacionamentos - GRUNING,FERRARI E FÁBIO FRANÇA.

O uso da mídia espontânea para reposicionar uma marca: Case TOTVS

2009-12-05T18:44:00.000-08:00

Com 26 anos de atuação no mercado, a TOTVS é a empresa de software, inovação, relacionamento e suporte à gestão com maior share do mercado atuando em 11 segmentos. Possui nove mil participantes de seu capital aberto e estão presentes em 23 países. É a primeira empresa deste tipo sediada na America Latina.

O trabalho da TOTVS é atuar como um Operador Administrativo, auxiliando seus clientes em todo o processo de gestão e permitindo que eles se concentrem em seus negócios.

Em 2008, a TOTVS adquiriu a Datasul - que era até então, sua maior concorrente no Brasil.

Para que pudesse consolidar sua liderança no Brasil e mostrar que possuía total integração entre suas 21 empresas que atuam nas áreas de software, tecnologia, consultoria e serviços de valor agregado, a empresa lançou uma ação de assessoria de imprensa.

Foi desenvolvido um Plano Estratégico de Comunicação (PEC) que definisse os objetivos estratégicos de PR da companhia e as estratégias para alcançá-los. As equipes de Marketing e de Comunicação da companhia mapearam os temas mais estratégicos para o período, assim como as mídias e jornalistas com quem os porta-vozes deveriam se relacionar para posicionar a TOTVS na mídia.

Os resultados surgiram em 10 meses de trabalho quando todos os indicadores de PR da TOTVS melhoraram em relação ao ano anterior: quantidade de entrevistas, matérias e publicações em mídias A e B. A companhia superou a concorrência ao marcar presença, com matérias dedicadas e positivas, nas principais mídias de negócios (Exame, Istoé Dinheiro, Época Negócios, Carta Capital, Valor Econômico), TI e segmentadas, além de rádio e TV, com pautas diversificadas - empreendedorismo, responsabilidade social, inovação, governança corporativa, conceito de operador administrativo e tecnologia. Hoje, a mídia já entende melhor o conceito de Operador Administrativo e começa a perceber a assertiva integração das empresas adquiridas.

Por Vinicius Ponsano

Responsáveis pela conta: Christiane Hato, Clarissa Araújo e Regina Sanches

A construção de uma boa imagem

2009-12-04T12:25:00.000-08:00

Sabemos que hoje, construir uma imagem positiva é fundamental, tanto para a organização, quanto para seus funcionários. A todo o momento, nossa postura, ações e atitudes estão sendo julgadas por pessoas e não seria diferente pensando desta mesma forma para uma empresa.

Organizações que ostentam boas imagens tendem a passar mais confiança para seus clientes através de informações institucionais, comunicados, peças e indiretamente, mais credibilidades em seus produtos e serviços.

Algumas empresas utilizam de assuntos como responsabilidade social para associar estes temas (sustentabilidade, direitos humanos, desenvolvimento sustentável, etc) a organização, construindo assim, uma imagem positiva. Sabemos que, esta postura não é a mais correta, mas, em busca de alcançar este positivismo de seu retrato organizacional, organizações utilizam todas as armas possíveis, nem sempre corretas, para isto.

Não tendo esta imagem ao seu favor, empresas acabam perdendo credibilidade, conseqüentemente, perdendo públicos e minimizando diretamente seus lucros. Por conta disto, organizações buscam a assessoria dos relações públicas para cuidar de sua imagem. Estes realizam planejamentos estratégicos para que esta se reverta de forma positiva. Um exemplo mostrado recentemente nas telas de cinema é o filme Hancock, estrelado por Will Smith. Neste, um relações públicas, Ray Embrey, resolve cuidar da imagem defasada de um super-herói, realizando ações estratégicas para que esta fosse alterada, de forma positiva, da melhor maneira possível. No final do filme, o profissional de comunicação consegue concretizar seu planejamento, fazendo com que, Hancock fosse visto como um bom super-herói, ganhando credibilidade e respeito dos cidadãos de Nova Iorque.

Por Vinícius Miraglia

Fonte: http://www.cinepop.com.br/filmes/hancock.htm

A conquista das Olimpíadas pelo Rio de Janeiro

2009-12-03T18:50:00.000-08:00

Os Jogos Olimpicos de 2016 como já se sabem será realizado no Brasil na “Cidade Maravilhosa”.

O Rio de Janeiro conseguiu os votos necessários pelo Comitê Olímpico Internacional (COI), para sediar a tão esperada Olimpíadas. Esse acontecimento foi uma das maiores conquistas já conhecida feita por um trabalho de Relações Públicas.

Além da enorme capacidade de elaborar um projeto visando surpreender os representantes do Comitê, foi feito um dossiê a fim de expor mais na imprensa a candidatura do Rio de Janeiro, pois assim conseguiríamos maior dispersão da informação.

O sucesso da campanha deve-se basicamente a alguns tópicos abordados pela área de comunicação e relações públicas. Eles consistiam em reforçar o amor do brasileiro pelo esporte, dizendo “Viva a sua paixão”, além de discutir a capacidade que o Brasil tem de organizar a Copa do Mundo e as Olimpíadas em um intervalo de tempo muito curto, 2 anos, não dando espaço para especulações e comentários negativos. E por ultimo, foi a explicação da jornada do Rio de Janeiro, por um vídeo que fazia a abertura da palestra, que emocionou muitas pessoas.

Essa conquista coroou o Brasil com chave de ouro, no que diz respeito aos dois maiores eventos esportivo do planeta – os Jogos Olímpicos e a Copa de 2014. Tudo isso foi fruto de um intenso e bem-sucedido trabalho de relações públicas que souberam conquistar os votos do Comitê, trazendo uma maior visibilidade para o Brasil.

Por Fernanda Damasceno

Fonte: http://www.revistafatorbrasil.com.br/ver_noticia.php?not=96922

http://www.abordorp.blogspot.com/

E-business

2009-12-02T12:24:00.000-08:00

O termo e-business tem por registro desde 1995 sob o nome de uma revista-online, porém foi popularizado pela IBM em 1997, no qual o termo foi associado a novas oportunidades virtuais, novos negócios altamente conectados, relacionado a tudo o que for novos negócios online. A essência do termo e-business se define como um sistema de informações auxiliando processos negociais que podem ser B2C e B2B até CRM , SCM (Supply Chain Management) e gerenciadores de conteúdo.

O e-business compreende a parte de compras e vendas, e é essencial para empresas que buscam alcançar novos patamares, organizações q buscam alcançar novos negócios e mercados.

As duas grandes áreas do e-business são o e-commerce e o e-service. O e-commerce é por definição vendas realizadas pela internet, sendo estas entre uma empresa e outra por meio do processo B2B, ou entre uma empresa e um cliente pelo processo B2C. Já o e-service se trata de prestação de serviços na web. Ex.: home banking, agências de informação online, sites de busca, etc.

As principais vantagens desse sistema são a integração de sistemas conectados que facilita a troca de informações, agilidade com o acesso as informações em tempo real, o que facilita a tomada de decisões sobre seu negócio estreitando o relacionamento da organização com seus clientes e fornecedores, e a transparência nas etapas envolvidas para o nível gerencial.

Programar uma solução por e-business significa grandes benefícios dentro de uma organização, pois permite a integração, a troca de informações entre todas as áreas desta empresa de forma ágil, no qual a informação é a base de decisões, facilitando e agilizando assim decisões nos níveis gerenciais.

Por Natalia Pastorelli

Fonte: http://www.brasilescola.com/informatica/ebusiness.htm

VIIERP: Comunicação Digital e Relações Públicas

2009-12-01T08:24:00.000-08:00

Ontem, dia 30/11, ocorreu o Sétimo Encontro de Relações Públicas da Faculdade de São Paulo.

O evento vem sendo realizado há seis anos, e em cada edição, são abordados novos temas e propostas.

Este ano, o tema era “Comunicação Digital e Relações Públicas” e teve como proposta estudar como a comunicação digital permeia as atividades do profissional de relações públicas e como eles podem explorá-la de maneira positiva no seu dia-dia.

O congresso ainda contou com a participação de palestrantes que são profissionais conhecidos da área de comunicação como, Vinicius Romano, jornalista e atual apresentador do programa Trajetória da TV USP; Jeff Paiva, jornalista e publicitário; E a especialista em Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, atualmente diretora de Mídias Socias da Agência Ideal e docente dos cursos de RP e PP da FECAP.

Por Luiza Palmeira

Fonte: http://www.eca.usp.br/erp/not/index.html

Relações públicas: em busca de novos paradigmas

2009-11-30T07:34:00.000-08:00

Segundo Edward Bernays, “as relações públicas cobrem o relacionamento de um homem, uma instituição ou idéia com seus públicos. Qualquer tentativa eficiente para melhorar esse relacionamento depende de nossa compreensão das ciências de comportamento e de como nós as aplicamos. (…) As ciências sociais são a base das relações públicas”.

Quatro modelos de relações públicas
Em 1984, James E. Grunig e Todd Hunt publicaram um livro no qual discorrem sobre quatro modelos que caracterizam a prática das relações públicas.

Conteúdo dos modelos
O primeiro modelo é o de imprensa/propaganda. Visa publicar notícias sobre a organização e despertar a atenção da mídia. É uma comunicação de mão única, não havendo troca de informações.

O segundo modelo é o de informação pública. Caracterizado como jornalístico, dissemina informações relativamente objetivas por meio da mídia em geral e de meios específicos.

O terceiro modelo é o assimétrico de duas mãos, que inclui o uso da pesquisa e outros métodos de comunicação. Vale-se desse instrumento para desenvolver mensagens persuasivas e manipuladoras. Preza unicamente os interesses da organização, não se importando com o público.

O quarto modelo é o simétrico de duas mãos, a visão mais moderna de relações públicas, em que há uma busca de equilíbrio entre os interesses da organização e dos públicos envolvidos. Baseia-se em pesquisas e utiliza a comunicação para administrar conflitos e melhorar o entendimento com os públicos estratégicos. A ênfase está mais nos públicos prioritários do que na mídia.

Por Mariana Gutierre

Fonte: Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação - 4ª edição. Margarida Maria Krohling Kunsch.

Aulas de Comunicação Organizacional da professora Claudia Rebechi.

Ontem, hoje e amanhã

2009-11-29T17:26:00.000-08:00

Em São Paulo o Banco Itaú “decola” em uma experiência pioneira no país onde as superintendências de sustentabilidade, comunicação interna e institucional foram unidas com o intuito de medir resultados econômicos, sociais e ambientais. Para isso houveram 5 ações estratégicas que motivaram esta mudança.

1-) Inspiração no passado: Oficialmente a responsabilidade social do banco Itaú tem 60 anos,a criação em 2007 de um departamento específico foi somente uma conseqüência de uma tradição.

2-) Mais continuidade e permanência; As áreas são de grande capacidade de interdependência, são estruturas que lidam com o futuro, essenciais para mudanças culturais. Com a união existirá potencialização, uma continuidade de forma não estritamente pontual.

3-) Ganhar profundidade: A sustentabilidade é um conceito complexo que requer conhecimento de várias disciplinas e ações de diferentes áreas. A união trará vantagens de como acelerar processos, disponibilidade de profissionais mais completos para lidar com a cultura da organização, uma estrutura consistente, com influencias dentro da empresa e fortes ações de comunicação.

4-) Menos teoria: Nas ações de comunicação será valorizado o aspecto prático da sustentabilidade, para sair o máximo da teoria. A idéia é sensibilizar e dizer o que aquilo significa para o funcionário, conceituando sustentabilidade no ambiente dele ou no ambiente de trabalho com um tom de naturalidade. Por isso o ideal é a continuidade e transversalidade. Deve-se comunicar o tempo todo.

5-) A comunicação deve acontecer no início dos processos de negócios, ajudando a pensar em soluções. A comunicação é um importante instrumento estratégico que o Itaú trabalha junto a diferentes áreas de negócio.

Por Marcela Amorim

Fonte: revista comunicação empresarialano 18-número 67-2008

Coca-Cola e sua inovadora estratégia de Marketing/Responsablidade Social

2009-11-28T12:06:00.000-08:00

Desde 2008 a coca cola aposta em uma ação inovadora que mistura responsabilidade social e marketing: Preparar jovens moradores de favelas, com idades entre 17 e 25 anos, para serem profissionais de vendas.

Nomeado “Coletivo”, o programa criado pela diretora de Projetos Especiais da Coca-Cola Cláudia Lorenzo, é o primeiro do modelo no Mundo e visa aproximar o consumidor de baixa renda através da educação.

A receita do sucesso de muitas das grandes marcas é nunca parar de correr atrás de novos consumidores e nichos de mercado, mesmo quando o momento é bom. Estar sempre em busca de novas fatias do mercado, estudar seu cenário e inovar nas ações é fundamental.

Ao fazer um estudo de campo no ano de 2008, a Coca-Cola constatou que, mesmo sendo consumida por 80% das famílias brasileiras, na mais importante faixa do nosso mercado, que são as famílias de baixa renda, o consumo no Brasil fica muito atrás do visto nas mesmas classes populares em países como México, Argentina e Chile. A Coca-Cola fatura no Brasil cerca de 15 bilhões de reais por ano e as classes mais baixas são responsáveis por 60% deste faturamento.

Em busca de diminuir tal distância que separava a Cola-Cola das classes populares brasileiras, a Coca-Cola apostou em uma ação inovadora que mistura responsabilidade social e marketing: Preparar jovens moradores de favelas, com idades entre 17 e 25 anos, para serem profissionais de vendas.

O lado social do programa ocorre da seguinte forma: Em parceria com ONG’s, a marca instalou em varias comunidades e bairros pobres de grandes cidades brasileiras, salas de aula onde os jovens têm durante um período de dois meses um curso de Técnicas de Vendas em Varejo. O curso trás noções de gerenciamento de estoques, abordagem de clientes, exposição de produtos entre outros tópicos.

Testes de desempenho e simulações de um pequeno varejo são realizados periodicamente para avaliar os estudantes.

Ao final do curso, os jovens fazem uma espécie de TCC: Apresentam a um pequeno dono de bar ou mercadinho da comunidade sugestões de melhoria no estabelecimento. A Coca Cola ajuda a implantar o plano de negócios, oferecendo uma linha de microcrédito ao varejista no valor de 3 000 reais (uma parceria da empresa com o Banco Interamericano de Desenvolvimento e com a ONG Visão Mundial). Os mais bem avaliados têm a oportunidade de pleitear uma vaga em uma das fabricantes Cola-Cola. Para os que não quiserem trabalhar na empresa, e quiserem abrir o próprio negocio a Cola-Cola também auxilia o acesso a uma linha de microcrédito -- no valor de 1 500 reais.

O lado marketing tem como objetivo aumentar as vendas nesta faixa do mercado. Treinar 1 milhão de jovens até 2012, em 1 500 comunidades e transformar um em cada dez alunos em revendedor de seus produtos em seu bairro é a meta da marca para o fim do programa .

Caso o programa dê certo no aqui, pode ser aplicado em países como China e Índia, onde o cenário é praticamente o mesmo das classes sociais populares do Brasil: um ótimo potencial de vendas pouco explorado.

Dados mostram que hoje, a empresa tem 56,8% de participação, posição invejada por marcas menores que, a seu modo, conhecem a linguagem e os desejos da nova classe C brasileira.

Por Vinícius Ponsano

Fonte: http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0952/marketing/filantropia-resultados-498392.html?page=2

Cancelamento do Evento

2009-11-27T10:57:00.001-08:00

Informamos que, nosso evento que seria realizado no próximo dia 28/11 foi cancelado. Pedimos desculpas aos nossos internautas, voluntários, colegas e professores por esse imprevisto. Tentamos passar a data para o dia 12/12, mas não foi possível, pois, teríamos apenas metade do tempo para realizar o evento, assim, comprometendo nosso cronograma.

A única saída foi remarcar este para o ano de 2010, entre o mês de março e abril. Informaremos o mês e a data exata para aqueles que ainda se demonstrem interessados em colaborar conosco e com essa causa tão justa.

Pedimos desculpas mais uma vez e continuamos pedindo a colaboração de todos e sua compreensão.

Agência Innovare

Por Vinícius Miraglia

Mobile Marketing

2009-11-26T14:43:00.001-08:00

Ao falarmos de móbile marketing, entendemos como um termo utilizado para definir campanhas de marketing entregue para dispositivos móveis. Como por exemplo, para telefones celulares, aparelhos handhelds/ PDA e BlackBerry, etc.

Consiste em uma forma de fazer o marketing direto através de ações personalizadas e direcionadas no qual proporciona o entretenimento aos públicos de interesse, construção de diálogos ou interação para atingir e alcançar o consumidor em tempo real.

O canal de telefonia móvel é muito interessante, pois é interativo de múltiplas formas, inter-operável e em rede, composto por várias tecnologias de serviços de entrega, que viabiliza fazer propagandas, informar e divulgar produtos e serviços de entretenimento.

O que diferencia os canais de informação tradicionais como rádio, TV, jornais, da telefonia móvel, é que ele é pessoal, temporal, interativo, e não depende de uma localização. A mídia permite ao receptor da mensagem confirmar quantas mensagens foram lidas e apagadas, é uma comunicação não invasiva, de custo acessível e aplicável a qualquer setor de atividade, principalmente para as empresas se comunicarem e enviarem informações para grupos de pessoas que não possuem acesso ao computador.

Com essa estratégia de marketing voltada para a tecnologia de telefonia móvel é possível receber um serviço, e informação sem ter acesso a revistas, jornais, computadores e internet, no qual a mídia ou a organização pode enviar mensagens aos usuários sabendo até sua localização com margem de erro de 3 metros através de sistemas de localização como o LBS (Location Based Services). A facilidade do serviço e satisfação se encontra quando principalmente um consumidor está próximo, é possível fazer uma oferta, aumentando as chances de ações deste consumidor imediatamente.

O Interactive é uma das ferramentas utilizadas nesse meio de campanha de marketing. Trata-se de uma comunicação feita por várias formas que atinge diretamente o receptor da mensagem da campanha. Alguns exemplos de meios utilizados para o móbile marketing vão desde o envio de mensagens de texto com promoções e serviços, até a veiculação de fotografias de produtos e vinhatas corporativas. Porém os formatos mais conhecidos são o envio de SMS (Short Message Service) e MMS (Multimedia Messaging Service), internet(WAP) e em estágios mais avançados por conexão via bluetooth.

Por Natalia Pastorelli

Fonte: http://idgnow.uol.com.br/telecom/2009/11/25/marketing-movel-brasileiro-tera-regras-atualizadas-no-inicio-de-2010/

http://webinsider.uol.com.br/index.php/2005/09/05/mensagem-o-mobile-marketing-esta-chamando/

http://www.vm2.com.br/2006/p_mobile_mkt.asp

O que é Transmarketing?

2009-11-25T17:13:00.000-08:00

Trans é um prefixo utilizado antes das palavras com o sentido de transpassar, transbordar, ir além de algo já existente; “situação ou ação além de” (Houaiss,2001)

Transmarketing pode ser utilizado com a idéia de transpassar as estratégias e objetivos do marketing, pois ela é a junção do marketing com Relações Públicas. Pelo lado do marketing ela vende os produtos, possui suas estratégias voltadas para a conquista de mercado, já o lado das relações públicas, fica responsável por se manter um bom relacionamento com os diversos públicos da organização. Essa união vem para promover e estruturar a organização.

De acordo com Waldyr Gutierrez Fortes, autor do livro “Transmarketing: estratégias avançadas de relações públicas no campo do marketing”, diz que é muito importante que essas duas partes não exerçam uma o papel da outra, e sim que ela se unam, se fundam, se complementem. Pois cada uma tem funções que não podem ser esquecidas, na tentativa de fundi-las. Elas caminham junto para melhorar cada vez mais o conhecimento que a empresa tem sobre mercado, mas cada uma tem diferentes responsabilidades dentro da organização.

Mas para conseguir aplicar o Tranasmarketing, Waldir Gutierrez Fortes, diz que as empresas têm que respeitar os interesses públicos, que vai desde seus funcionários, passando pela concorrência, até chegar aos interesses do consumidor. Pois ele busca um constante relacionamento da empresa com os públicos.

Vale a pena ler:

FORTES, Waldyr Gutierrez. TRANSMARKETING - Estratégias Avançadas de Relações Públicas no Campo do Marketing. Summus Editorial, 1999

Por Fernanda Damasceno

Fonte:http://nunobatista.wordpress.com/2007/08/27/transmarketing-marketing-relacoes-publicas/

http://pt.wikipedia.org/wiki/Transmarketing

Atualizações Profissionais

2009-11-24T09:21:00.000-08:00

Todos sabem que atualmente o profissional que não está constantemente em busca de atualizações para aprimorar seus conhecimentos na área em que atua, tem grandes chances de perder sua vaga no mercado de trabalho. Tudo isso porque a competitividade entre os indivíduos que tem como objetivo semelhante se destacar entre os demais perante a organização, cresce a cada dia.

Como não poderia ser diferente, o bom comunicador é aquele profissional que sempre está “a par” de todas as atualizações que surgem, novas idéias e pensamentos atuais, objetivando estar integrado com a realidade.

Existem várias maneiras de estar atualizado, através de cursos, palestras, congressos entre outros. Alguns sites e portais disponibilizam informações diversas que podem nos ajudar de maneira ágil, como o exemplo dos sites:

Portal RP onde é possível encontrar divulgação de blogs, eventos ligados a comunicação, dicas de livros e lançamentos.

Outro site muito acessado por comunicadores é o Aberje, que traz novidades em termos de programação de cursos, congressos e sempre está atualizado com noticias relacionas a área.

Então, para você, profissional de comunicação, que busca sucesso em sua carreira profissional, não deixe de praticar o up-date!

Por Luiza Palmeira

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/folha/educacao/ult305u17270.shtml

Mapeamento lógico dos públicos

2009-11-23T05:36:00.000-08:00

Muito mais do que uma proposta genérica, a conceituação lógica dos públicos representa uma mudança de paradigma, uma inovação na análise da inter-relação organização-públicos. Em virtude de sua estrutura lógica, tem aplicação universal e permite analisar o relacionamento das organizações com seus públicos, de maneira ampla e precisa, além de abrir perspectivas à criação de programas corporativos estratégicos de relacionamentos e de comunicação que contemplem não alguns, mas todos os públicos que interagem ou possam vir a interagir com a organização.

Objetivos do Relacionamento
O principal objetivo do relacionamento organização-públicos sustenta-se em interesses institucionais, promocionais ou de desenvolvimento de negócios. Empresas e públicos têm interesses comuns de produtividade e lucratividade.

Conceituação Lógica de Públicos
De acordo com Fábio França, a conceituação lógica se dá em três categorias:

Categoria I – Públicos Essenciais: São aqueles públicos ligados ou não juridicamente à organização e dos quais ela depende para sua constituição, manutenção de sua estrutura, sobrevivência e para a execução de suas atividades-fim. O nível de dependência é de caráter situacional e irá variar de acordo com cada tipo de organização. Eles se dividem em dois segmentos: constitutivos da organização (que possibilitam a existência da organização, fornecendo-lhes todos os elementos e recursos para sua constituição); não-constitutivos ou de sustentação (não interferem diretamente na constituição da organização, mas em sua viabilização ou manutenção no mercado).

Categoria II – Públicos Não-Essenciais: Definem-se como redes de interesse específico, pelo grau de maior ou menor participação nas atividades da organização. São considerados não-essenciais pois não participam das atividades-fim, apenas das atividades-meio (prestação de serviços). Podem ser subdivididos em quatro tipos: redes de consultoria e de serviços promocionais, redes de setores associativos organizados, redes de setores sindicais e redes setoriais da comunidade.

Categoria III – Públicos de Redes de Interferência: Representam públicos especiais do cenário externo das organizações, os quais, por conta de seu poder de liderança operacional ou representativa junto ao mercado e à opinião pública, podem gerar interferências indesejáveis para a organização ou apoiá-las. Inclui públicos do cenário externo: a rede de concorrência e as redes de comunicação de massa (mass media).

Como proceder na identificação dos públicos
A conceituação lógica exige precisão na identificação dos públicos e das suas interfaces com a organização, o que pode ser conseguido mediante a observância dos seguintes passos:

1. Selecione todos os públicos que se relacionam com a organização;
2. Identifique os públicos com os quais a empresa se relaciona de maneira mais freqüente;
3. Defina quais são os públicos de interesse maior para a organização, aqueles que são imprescindíveis para o desenvolvimento de seus negócios essenciais;
4. Determine, com clareza, o tipo de relação existente entre organização e públicos, estabelecendo se é uma relação de negócios, política, operacional, classista, profissional, social, institucional;
5. Defina qual é o objetivo do relacionamento empresarial com esses públicos, a partir da natureza da relação;
6. Indique o nível de dependência da interação: o grau de dependência do público com a empresa;
7. Nível de participação: examine o grau de participação nos negócios da empresa e na sua promoção institucional e mercadológica;
8. Delimite a temporalidade (duração) da relação;
9. Discrimine as expectativas da organização em relação a seus públicos.

Evidente que há diversas maneiras de classificar públicos e isso deve ser feito de acordo com o que a organização espera dessa classificação e dos relacionamentos estabelecidos ou a se estabelecer entre as partes, mas o mais completo e universal é a conceituação lógica, por ser feita tomando por base vários tipos de informações.

Por Mariana Gutierre

Fonte: “Públicos: como identificá-los em uma nova visão estratégica” – 2ª edição, Fábio França.

Guerrilha Virtual

2009-11-22T14:46:00.000-08:00

Nas eleições de 2010 nós iremos contar com um novo campo de batalha que poderá a ajudar a esclarecer mas também a confundir diversas mensagens passadas ao eleitores. É um novo momento onde faremos parte de uma guerrilha virtual.

O meio virtual de primeira mão nos é muito vantajoso pela alta capacidade de expandir seus conhecimentos e de estar ao alcance de diversas informações capazes de esclarecer nossas constantes dúvidas. Mas não são só vantagens que encontramos, na Bahia essa exposição no meio virtual trouxe sérios problemas a dois partidos políticos já não muito amigáveis. Foi colocado no ar vídeos irônicos imitando a propaganda política do rival, teve tanta repercussão que o vídeo chegou até virar um hit na Internet. O problema acabou chegando nas mãos do ministro do governo Lula mas resolvido com uma série de “Não fui eu que fiz!”.

Apesar das negativas o autor esta sendo festejado da nova iniciativa pelos políticos. Realmente não é leal combater acompanhado da ironia, foi um episódio, com certeza a existência das novas mídias no âmbito político trará novas visões, espaço para opiniões, esclarecimentos e disputas saudáveis.

Por Marcela Amorim

Fonte: Revista VEJA - edição 2137, número 44

ERP e Relações Públicas

2009-11-21T09:39:00.000-08:00

Enterprise Resource Planning é o nome do software mais usado em micro e pequenas empresas hoje em dia. O ERP como é conhecido, gera todos os dados necessários de uma organização de forma integrada. As áreas de marketing, vendas, recursos humanos, estoque e financeira são integradamente gerenciadas, assim obtém-se um melhor controle sobre o fluxo periódico de caixa, controle de pedidos de vendas, relatórios e controles de estoque e até das contas a pagar.

Mas como nada é um mar de rosas, a adoção do ERP em uma pequena empresa gera muitos desafios, mudanças em processos e cultura dos funcionários. A forma com que a empresa conduz a escolha e a implantação do pacote ERP é crucial para obtenção dos resultados esperados.

Como em toda implementação ou mudança em uma organização, o grau de envolvimento dos colaboradores é um fator muito importante para o andamento do processo.
Como já lemos em postagens anteriores sobre estes processos de mudanças, os colaboradores devem estar envolvidos e participando constantemente de treinamentos, pois se eles são se apropriarem corretamente desta ferramenta, ela não poderá contribuir de forma eficaz. Este é um trabalho para o relações-públicas, que é essencial sua participação em todo o processo sendo o profissional mais capacitado para gerir todas estas ações integradamente.

Pudemos ver que o ERP é uma ótima opção de investimento para as pequenas empresas. Mas, vimos também que há vários fatores envolvidos para que sua implementação seja eficaz, ressaltando a importância do trabalho de Relações Públicas, o que inclui planejar a implantação, incentivar a participação dos funcionários em treinamentos, verificar o impacto disso tudo e principalmente estar pronto para ouvir e tirar possíveis dúvidas, críticas e sugestões que possam surgir. Se a empresa conseguir incorporar as RP com seu ERP, com certeza estará investindo no melhor e alcançará o crescimento.

Por Vinícius Ponsano

Fonte: MENDES, J.V., ESCRIVÃO FILHO, E. Sistemas integrados de gestão ERP em pequenas empresas. Artigo publicado pelo Google Acadêmico. Disponível em www.scielo.br

Vídeoconferência

2009-11-20T06:52:00.000-08:00

Imagine a possibilidade de realizar um encontro virtual com qualquer pessoal do mundo em tempo real. Graças à evolução tecnológica, foi possível diminuir as barreiras físicas no processo comunicacional entre os indivíduos.

Com isto, grandes empresas passam a adotar essa vídeoconferência com o objetivo de economizar com viagens desnecessárias já que, é possível realizar reuniões com qualquer lugar do mundo, sem ter a preocupação com alguns problemas típicos como: atrasados no aeroporto, gastos com hospedagem e alimentação. Com este processo, a redução de custos pode chegar em 75%.

Além da vantajosa diminuição de custos, existe algumas outras vantagens que é bom destacarmos: otimiza o tempo hábil, aumentando a produtividade dos funcionários e acompanhando este em suas decisões, expandi os horizontes de sua empresa, integrando vários setores em um único meio de comunicação.

Cada vez mais percebemos que se soubermos utilizar as tecnologias de uma maneira equilibrada e consciente, podemos aperfeiçoar nossos processos comunicacionais, aumentar a produtividade de nossa organização e diminuir o delay das respostas dadas aos nossos clientes.

“Agregue segurança, funcionalidade, sofisticação e credibilidade aos negócios.”

Por Vinícius Miraglia

Fonte: http://www.livestream.com.br/produtos/video_conferencia/vantagens.php

Encantamento de cliente

2009-11-19T11:04:00.000-08:00

O principal objetivo da empresa é atender bem seus clientes. Porém quanto mais essa empresa cresce, mais clientes ela possui, logo a dificuldade de manter o mesmo nível de atendimento também aumenta.

Essa dificuldade tem que ser resolvida de uma forma que se treine os funcionários, para que estes saibam a situação dos clientes, os mantendo informado sobre suas verdadeiras atuações de forma que o cliente se sinta sempre o número UM.

Devemos garantir que todos os funcionários trabalhem de uma forma uniforme, única a fim de obter respostas rápidas para a resolução dos problemas. Para que isso ocorra é importante ter um sistema de informação atualizado, que abandone as “velhas” fixas cadastrais e em seu lugar tenha cadastros completos que conste, todo o histórico do cliente e seu relacionamento com a empresa, além de informações pessoais como data de aniversário, ligações feitas e recebidas, encontros. Para que baseados nisso, todos os funcionários possam conhecer melhor os clientes, os tratando de uma forma única, a desejada.

Quando a empresa está no inicio e com poucos clientes, nos preocupamos em construir com ele uma relação amigável, conhecendo a família e buscando em fixas todas essas informações, desde quantos filhos, até seus hábitos, afim de se construir uma relação mais íntima, quando ele vai a empresa.

Podemos citar como exemplo de sucesso no encantamento de clientes o caso do empresário José Gallo, presidente das lojas Renner, que mostra alguns passos trabalhados internamente para alcançar o encantamento: Empatia com o Cliente: Coloque-se no seu lugar. Presteza: A disposição de ajudar clientes, resolver problemas, fornecer serviços. Segurança: O conhecimento e a cortesia dos funcionários e sua capacidade em transmitir segurança e confiança. Confiabilidade: A capacidade de fornecer o que foi prometido, de forma segura e precisa.

De acordo com José Gallo, a marca registrada de encantamento dos clientes pela Renner, é o atendimento. Ele acredita que a comunicação boca a boca, feita por clientes encantados é muito mais eficiente do que qualquer outro tipo de comunicação. Que registrou em 2008, 96% dos clientes satisfeitos, dentre 18,2 milhões de opiniões.

Por Fernanda Damasceno

Fonte: http://www.resellerweb.com.br/noticias/index.asp?cod=55137

http://ocappuccino.blogspot.com/

Feitos para a Web

2009-11-18T17:48:00.000-08:00

Uma nova categoria de aparelhos celulares será lançada para o final deste ano. Os netfones são aparelhos que desempenham o papel semelhante dos netbooks entre os fabricantes de computadores, fabricados especialmente para o acesso a internet.

Os netfones oferecem acesso a redes sociais como o facebook, o orkut, programas de mensagens instantâneas como o MSN, etc. As empresas fabricantes buscam como público alvo os jovens sempre conectados, e também facilitar e simplificar a vida corrida de um profissional dentro de uma organização.

Ao contrário dos smartphones (computadores de bolso), não usam conexões rápidas para o acesso a internet, como o sistema 3G ou banda larga sem fio (wi-fi), itens muito caros. Navegam numa rede conhecida como EDGE uma evolução da segunda geração. Trazem aplicativos instalados no aparelho de vários sites, e quando acessam esses endereços não é preciso baixar o conteúdo completo das paginas, é preciso somente fazer atualizações mínimas.

Essa nova categoria de celular voltada para a internet tem a capacidade moderada o que faz os preços serem barateados.

No Brasil é alta a proposta dos fabricantes dos netfones. A motorola por exemplo iniciou pelo país o lançamento global de um modelo desse tipo no fim de agosto, trata-se de um modelo que permite que as fotos tiradas no aparelho sejam diretamente postadas no orkut, além de dar acesso com um simples toque a sites como o facebook.

A iniciativa da empresa de fabricar um aparelho telefônico móvel voltado para o fácil acesso a internet, teve pelo motivo dos brasileiros dominarem as redes sociais virtuais, além da web ser indispensável nos dias de hoje dentro das organizações, para o acesso rápido a informações atualizadas, além de fácil relacionamento com qualquer pessoa de qualquer lugar do mundo.

Por Natalia Pastorelli

Fonte: Revista Veja, ed.2139 nº46, 18 de novembro de 2009.

Comunicação NÃO é analgésico!

2009-11-17T10:33:00.000-08:00

O artigo “Comunicação não é analgésico” publicado pela revista Comunicação Empresarial e escrito pelo comunicador José Cerqueira Filho, atual assessor de Comunicação Social da Copene Petroquímica do Nordeste S.A, tem gerado discussões e debates entre comunicadores, acadêmicos e por interessados pela área de comunicação.

O autor define como profissionais analgésicos, aqueles comunicadores que propõem resolução momentânea do problema/crise que o cliente enfrenta, porém cometem um grande erro, pois não diagnosticam a real situação antes de planejar a ação para resolvê-la definitivamente de forma que não volte a acontecer.

Outra falha, segundo José Cerqueira, cometida pelos profissionais de comunicação é a falta de atenção em relação às etapas técnicas que deveriam ser cumpridas, pois antes de tudo é necessário a elaboração do plano de ação comunicacional. As etapas consistem em suma, no conhecimento prévio da organização.

É preciso lembrar que cada organização possui sua certa particularidade e não pode receber o mesmo plano de ação elaborado para outras empresas, outra falha que de acordo com o autor, muitos profissionais da área comunicacional comentem na prestação de serviços.

Desta forma, espero que todos os profissionais de comunicação não se tornem profissionais analgésicos, capazes apenas de transmitir informação, mas sim, capazes de elaborar de forma eficaz e estratégica planos de ação que viabilizem o bom relacionamento e a imagem positiva da organização perante aos seus públicos!

Por Luiza Palmeira

Fonte: http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/fontes/

Blog do Hospital 9 de Julho

2009-11-16T09:54:00.000-08:00

O Hospital 9 de Julho foi o pioneiro na área da saúde a criar um blog, o Por Dentro do 9 de Julho. A iniciativa foi recente, dado que a primeira postagem foi feita em oito de julho deste ano, porém a repercussão foi tão grande – e positiva – que outros hospitais seguiram a idéia e criaram blogs também.

A proposta foi abrir um espaço de comunicação direta com o público, mostrando um pouco sobre o que acontece dentro do complexo hospitalar, revelando parte da rotina e dos processos que são necessários para o funcionamento adequado e o bom atendimento de seus clientes. “Além de mostrar como essa micro-cidade funciona, vamos também aproveitar todo o conhecimento do corpo clínico do hospital para falar sobre patologias, formas de prevenção, tratamentos e novidades na área, sempre tendo como enfoque a importância da manutenção da saúde, do diagnóstico precoce e do tratamento adequado. Informação de qualidade, portanto, pode ser também um ótimo remédio – apenas bem informados sabemos cuidar de nós mesmos e permanecemos atentos para procurarmos na hora certa o auxílio de um médico especialista ou de um hospital” afirma Simone Machado, antiga autora do Por Dentro do 9 de Julho.

Essas explicações médicas acontecem em postagens dentro da categoria “O médico fala” e são muito bem vistas pelos pacientes que encontram ali informações importantes e esclarecimentos sobre doenças, exames e tratamentos. E o melhor: de uma fonte segura – é um médico do renomado Hospital 9 de Julho falando.

A utilidade do blog ficou comprovada quando a gripe A – H1N1 surgiu. As informações vinham de todos os lados e os casos vetorialmente crescentes deixavam as pessoas preocupadas. Não se sabia ao certo o que era, como se transmitia, quais os sintomas, os riscos, as pessoas mais afetadas. Então o hospital trouxe por meio desse canal algumas explicações e o público tinha acesso de qualquer lugar onde tivesse Internet, sem precisar consultar pessoalmente um médico.

Portanto, percebe-se que é um caminho interessante a seguir em todas as áreas por ser um canal direto e simples, com a participação de quem estiver interessado no assunto.

Por Mariana Gutierre

Fonte: http://www.pordentrodo9dejulho.com.br/novidades/hospital-9-de-julho-muito-prazer/
Aulas de Comunicação Organizacional da professora Cláudia Nociolini Rebechi.

O Facebookicídio

2009-11-15T19:19:00.000-08:00

Quando o orkut apareceu como o principal nome da rede social no Brasil, muitas pessoas expuseram sua privacidade ficando dispostas a correrem riscos.Com o aparecimento do facebook seu sucessor, acreditavam que problemas seriam evitados.Mas não é exatamente isso que esta ocorrendo. Já estão sendo orientadas na rede páginas inteiramente dedicadas ao “facebookicídio”.

Foi publicada na revista Época 5 motivos para você deletar seu perfil.São tópicos muito relevantes em sua vida social, que de uma certa forma interferem de forma muito negativa, podendo ocasionar momentos indesejáveis.

1-)Amizades indesejadas:o cofundador da Microsoft Bill Gates afirma que as novas ferramentas tecnológicas nos fazem perder tempo se não tomarmos cuidado.Estamos dispostos a falsos perfis, estranhos nos importunando, fazendo pedidos constantes de amizade.

2-)A invasão de privacidade:um relato de um tenente da marinha americana conta que mantinha uma rede social agitada, mas possuía fotos e vídeos que deixavam claro seu homossexualismo.Ele acabou tendo sérios problemas por conta de que diversos colegas de trabalho acessarem seu perfil e obterem informações que principalmente em um meio machista como a Marinha não foram recebidas de forma positiva.

3-)O cutucão-uma ferramenta capaz de evitar o contato pessoal, fazendo com que o amigo não fique indiferente, ele envia uma provocação.É uma versão online para o bullying.Nos EUA mulher foi presa por “cutucar” outra pessoa no facebook.

4-)O rastreamento 24 horas:Com novas ferramentas para descobrir o gosto do usuário e vender publicidade, as redes sociais se transformaram em um verdadeiro big brother, o facebook teria passado milhares de informações pessoais a determinadas empresas sobre usuários que não teriam autorizado a passagem dos itens informativos

5-)O risco de demissão:Uma pesquisa revelou que 8% das empresas americanas já despediram alguém pelo fato de que elas estariam divulgando informações privadas comprometedoras.

Por Marcela Amorim

Fonte: Revista Época-16 de novembro de 2009 n:600

A comunicação de crise nas demissões

2009-11-14T10:04:00.000-08:00

Jonathan Bernstein publica quinzenalmente a newsletter Crisis Manager, abordando temas relacionados com a gestão de crise nas organizações. Periodicamente a newsletter traz artigos de colaboradores que abordam temas ligados ao gerenciamento de crise. Na edição de 15 de outubro, um dos artigos aborda as ações de comunicação no momento de demissões na empresa.

Princípios da comunicação de demissões
Por Rick Amme
Tradução: João Paulo Forni

Como as companhias transmitem essa péssima notícia reflete seus valores. Toda situação é única, mas aqui estão guias de comunicação que eu espero que você nunca precise.

Evite um choque de informação. Informe regulamente seus empregados sobre a condição de seu negócio, para que cortes de pessoal não os peguem desprevenidos. Eu sei de um vice-presidente que fez um trabalho tão bom em comunicação que foi aplaudido quando anunciou o fechamento da empresa. Os empregados queriam que ele soubesse que apreciaram seus esforços para mantê-los nos empregos.

Plano escrupuloso. Enumere todos os passos de um anúncio de demissão ou encerramento da empresa, como se fosse uma complexa manobra militar. A ordem na “batalha” é crucial.

Conte primeiro aos supervisores. Funcionários em choque poderão não se lembrar de tudo que lhes foi dito e irão aos seus supervisores em busca de esplicações mais claras. Deixe os supervisores saberem o que você sabe para que possam repetir a informação importante. Eles podem até participar do plano de notificação. Você precisará do apoio deles.

Comunique rápido. Como a noticia vai se espalhar rapidamente, quando as primeiras notificações forem feitas, conte aos empregados rapidamente para minimizar o período de incertezas. Encurte o tempo.

Notifique individualmente. Os empregados devem ouvir a notificação em pessoa por um gerente, não por terceiros, e-mail, telefone, carta ou mídia. Isso pode ser difícil devido a complexidade da agenda de ambos, funcionários e chefes. Faça seu melhor para que os empregados saibam que você tentou de tudo para contar a eles com antecedência.

Dêem a noticia a eles como se suas mães tivessem morrido. Fechamentos e demissões são coisas que alteram completamente a vida, portanto conte a eles com a mesma sensibilidade com que expressaria uma notícia de morte.

Coloque um executivo à disposição para que os empregados gritem ou chorem com ele. Eu nunca vou esquecer a cara de um executivo que deixou pessoa após pessoa expressar-se a ele depois de demitidas. Ele estava um “caco”,porém sentia que seu dever era estar disponível nessa hora. Os empregados irão contar à comunidade como você os tratou.

Providencie todos os benefícios que você possa assumir. A única noticia relativamente boa que você pode dar é como a companhia vai ajudar os funcionários a se recuperar. Assistência no plano de demissão é atitude humana e dá a você alguma coisa construtiva a dizer.

Coloque os benefícios por escrito. Pessoas traumatizadas podem não lembrar de tudo que você disse, portanto dê a elas uma explicação por escrito das ações da companhia em seu benefício
Prepare mensagens e Q&A (perguntas e respostas). Rascunhe mensagens-chave sobre as demissões e fechamento da companhia. Elas vão ser a fonte para comentários internois entre as pessoas, em reuniões, entrevistas, entre outras. Faça um brainstorm das piores perguntas que casos que o público interno (incluindo empregados) e externo possa fazer e responda-as. Envolva a equipe administrativa para não negligenciar questões de risco.

Comunique aos stakeholders (públicos estratégicos da empresa) antes de comunicar à mídia. Liste todos que devem ouvir sobre os cortes (demissões) diretamente de você e faça contato com eles. Eles vão gostar e isso pode prover um suporte essencial.

Conte a todos a mesma história. Dê a empregados, fornecedores, clientes, autoridades do governo, analistas e à mídia – a todas as audiências – essencialmente a mesma informação, Inconsistências mancham a credibilidade.

Faça promessas que possa cumprir. Remanescentes de demissões em massa vão querer saber sobre demissões futuras. Se não estiverem planejadas novas demissões, diga a eles, mas alerte-os de que o futuro não pode ser previsto ou garantido.

Espere o inesperado. Fechamentos e demissões, como toda crise, são cheios de incertezas. Você está lidando com seres humanos e com rumores que se espalham rapidamente. Adapte-se! Faça seu melhor e suas ações serão vistas como honradas e de boa intenção.

Cuide dos sobreviventes. Trate-os com o mesmo respeito, cortesia, e rapidez na comunicação como fez com os demitidos. Não deixe-os “com a corda no pescoço”, pensando sobre seu status ou sua apreciação por eles. Pois, sobretudo você precisará deles para manter o negócio ativo.

Um bom press release é importante, mas briefings de porta-vozes às vezes têm mais impacto. Um bom formato para o press release é:
a) breve resumo do que está acontecendo e por quê;
b) expressar preocupação com os funcionários e o que será feito em seu favor;
c) mais detalhes sobre por que a ação é necessária, e
d) uma descrição da companhia em um parágrafo.
Contudo, comentários simpáticos e orientados para funcionários, por um porta-voz, algumas vezes têm mais impacto e parecem mais genuínos pela imprensa e por outras audiências importantes.

Rick Amme é Presidente da Amme & Associates, www.amme.com, uma companhia de mídia/crise de comunicação em Winston-Salem. Ele foi um jornalista por mais de 20 anos.

Por Vinicius Ponsano

Um dia pela Paz

2009-11-13T12:23:00.000-08:00

O evento que está sendo desenvolvidos por nós, alunos de relações públicas, em parceria com a Universidade Metodista de São Paulo e com a Associação Palavra Viva, já está com data e hora marcada para ser realizado.

Este acontecerá no seguinte endereço e horário:

Data: 28 de novembro de 2009 das 8:30 às 15:00 horas

Local: Auditório do Colégio Espírito Santo

Rua Tuiuti, 1442 – Tatuapé – São Paulo (próximo ao Metrô Tatuapé)

Em nosso evento teremos palestras, coofbreak, apresentação cultural e workshop. Não deixem de participar, contamos com a presença de todos.

Caso haja interesse em prestar trabalho voluntário em nosso evento, entre em contato pelo e-mail innovarecomunicações@yahoo.com.br

Por Vinícius Miraglia

O poder da comunicação informal

2009-11-12T07:18:00.000-08:00

A comunicação informal vem a cada dia mais ganhando espaço nas organizações. Isso por que ela trata os assuntos entre os funcionários de uma forma mais light.

A comunicação informal tende a ser mais rápida do que os outros processos, pois os funcionários na maioria das vezes a usam em situações em que eles tem medo ou curiosidade. Assim quando os assuntos são tratados oficialmente, os funcionários já estão mais adeptos do assunto que vai vir.

Esse tipo de comunicação pode ajudar a empresa no desenho de sua rede social e também a identificar os conteúdos e assuntos que realemnte são relevantes.

De acordo com uma pesquisa feita pela Revista Época Negócios, onde era feita a seguinte pergunta: Você presta atenção às fofocas do trabalho?

Os resultados foram que 68% das pessoas ouvem - mesmo que só as vezes- as conversas.

Com essa pesquisa podemos observar que é comum os funcionários prestarem atenção e usarem esse tipo de comunicação. Principalmente por que a comunicação informal trata de assuntos que interessam os funcionários, diminuindo assim fofocas e boatos. Feita essa análise, é interessante se todas as empresas tivessem uma forma de ouvir os funcionários, através de fóruns, por exemplo. Além de apoiarem a comunicação interna.

Por Fernanda Damasceno

Fonte: http://comunicacaocomfuncionario.blogspot.com/2009/09/comunicacao-informal-conselhos-de.html

Philips uma Organização Sustentável

2009-11-11T14:27:00.000-08:00

A visão de sustentabilidade tem se disseminado intensamente, ganhando espaço na comunicação das empresas recentemente. Uma instituição sustentável atende às suas necessidades presentes sem comprometer as próximas gerações de também atenderem suas necessidades.

A Philips como uma organização global nos dias de hoje, se compromete com a qualidade ambiental, a equidade social, e o fortalecimento da prosperidade econômica. Pois acredita que a sustentabilidade não se reduz a apenas implantar projetos sociais e ambientais. É necessário ser uma empresa mais sustentável atuando de dentro para fora, permeando primeiramente a organização do entendimento de sustentabilidade e o pondo em prática no seu dia-a-dia, inovando a partir de uma visão de longo prazo para o seu negócio, assegurando seu futuro e seu sucesso. Sua missão é melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio do lançamento oportuno de inovações significativas.

Para a Philips a sustentabilidade é vista como “um mundo de oportunidades”, interagem com a sociedade, não só notando seus problemas, mas também buscando soluções para eles. O objetivo não é apenas crescer em novos mercados, mas buscar a real necessidade das pessoas, trazendo sentido ao seu produto e a sua existência. Pois acreditam que os indivíduos têm responsabilidade na construção dessa empresa e de demais empresas, nos governos e organizações da sociedade civil através de suas decisões.

A instituição demonstra a consciência do papel de liderança que as empresas assumiram na sociedade, que dita hábitos e costumes, que gera empregos e impostos, e quer através desse poder, transformar a sociedade por meio da educação, conscientizando os indivíduos para a sustentabilidade. Começando pelos funcionários, fornecedores e parceiros, até formar consumidores mais conscientes que valorizem a produção de produtos verdes. Os produtos verdes são produzidos para o menor consumo de energia, onde reúnem também características como avanços em ecoeficiência, desde a embalagem, peso, durabilidade, eliminação de substancias toxicas e uso de materiais recicláveis, entre outras.

A organização tem como meta evoluir a cada atualização de seu programa Ecovision. A estratégia é investir no que são fortes, onde têm recursos técnicos, humanos e de conhecimento, onde fazem a diferença e dispor essas suas fortalezas a favor da sociedade, assim participando individualmente e como empresa para um mundo melhor futuramente.

Por Natalia Pastorelli

Fonte: http://www.sustentabilidade.philips.com.br/

Barreiras Comunicacionais

2009-11-10T07:41:00.000-08:00

“Barreiras são os problemas que interferem na comunicação e a dificulta. São “ruídos” que prejudicam a eficácia comunicativa” (Margarida Kunsch)

As barreiras comunicacionais como mecânicas, semânticas, fisiológicas, psicológicas, administrativas, pessoais dificultam o processo comunicativo entre emissor- receptor.

De maneira resumida, quando o emissor não consegue codificar a informação, transformando-a em uma concepção signo-linguistico, conseqüentemente o receptor ao receber a mensagem não saberá codificar da maneira esperada, ou seja, a comunicação não foi bem estruturada e não foi eficaz.

Desta forma é extremamente necessário que exista na organização uma comunicação integrada, a qual já abordamos em postagem anterior, assim todas as áreas podem comunicar-se entre si, formando uma unidade de discurso e tornando-as mais eficientes.

Por Luiza Palmeira

Fonte: Planejamento de Relações Públicas na comunicação integrada- Margarida Maria Krohling Kunsch- Editora Summus

A importância do ombudsman – o caso de Vera Giangrande

2009-11-09T15:05:00.000-08:00

“O empresário que ouvir os seus clientes tem muito mais chance de prosperar e realizar lucro entre àqueles que não os ouve.”
(Vera Giangrande)

Em setembro de 1948, o português Valentim dos Santos Diniz abriu uma doceira na Brigadeiro Luiz Antônio e a nomeou homenageando sua segunda pátria se utilizando do conhecido nome de um ponto turístico carioca – Doceira Pão de Açúcar. Com vinte anos de estrada, a rede compreendia 64 supermercados. A família Diniz sonhou alto: ser a maior cadeia de varejo no Brasil. Até 1987, o grupo Pão de Açúcar não via ninguém à sua frente, quando perdeu o primeiro lugar do ranking para o Carrefour. A partir daí, começaram a perder dinheiro, liquidez e o foco estabelecido por seu Santos, como era conhecido. Abílio dos Santos Diniz, o filho mais velho, foi o porta voz do grupo e assumiu: “o pecado capital do Pão de Açúcar foi querer ser o maior, e não o melhor”. Este passou então a ser o novo sonho – ser o melhor. Começa uma das mais surpreendentes viradas da história do varejo brasileiro.

Ana Maria Diniz, filha de Abílio Diniz, diretora de marketing, queria alguém com imagem pública acima de qualquer suspeita para exercer um papel fundamental nos novos moldes de negócios do grupo como forma estratégica da ressurreição. Este profissional coordenaria um departamento de mediação da relação empresa-consumidor. Seria tendencioso, tenderia sempre a favor do cliente, não estaria abaixo de ninguém no organograma da empresa e teria livre acesso à sala de Abílio Diniz. O novo cargo possuía nome de origem sueca: ombudsman. O primeiro ombudsman que se tem notícia no mundo surgiu em 1809 no Parlamento da Suécia e representava o povo junto ao governo, fornecendo instrumentos ao parlamento para fiscalizar juízes e servidores.

Ana Maria já tinha ouvido falar de Vera Giangrande por meio de amigos empresários e do consultor de varejo do grupo. O que se ouvia era que Vera era uma pessoa de bom senso, equilibrada e hábil ao lidar com o público. As recomendações foram as melhores e Vera aceitou marcar uma reunião com a diretoria do grupo. Foi quando Abílio e Ana Maria Diniz perceberam um alinhamento entre o pensamento de Vera e o que eles queriam para a empresa. Era a ombudsman que haviam idealizado. No contrato, estipulava-se que ombudsman tem o princípio fundamental da independência moral e ética com relação à contratante para evitar que se prejudique o objetivo final – agir como defensor do cliente e da contratante.

Suas funções começavam no relacionamento direto com os clientes. Um dia, uma cliente estava em uma das lojas e, na fila do caixa, encostou em uma parede recém pintada com seu caríssimo casaco argentino de pelica. O problema é que não havia qualquer forma de aviso ou alerta sobre a tinta fresca. A cliente, quando percebeu, esbravejou algumas palavras e se direcionou a uma delegacia para registrar queixa. Quando Vera Giangrande ficou sabendo, lamentou não ter sido acionada antes e ligou imediatamente para a cliente propondo uma visita à lavanderia. O gerente da loja onde ocorreu o incidente acompanhou a cliente a mais de uma lavanderia, procurando uma que garantisse o melhor resultado. Além disso, levou o casaco a uma confecção especializada para encomendar uma réplica. Em pouco tempo, os casacos (o novo e o restaurado) ficaram prontos e foram ambos aprovados pela cliente.

Porém, sua missão como ombudsman não acabava por aí. Além desse tipo de ação, Vera visitava regularmente, quase sempre sem aviso, as lojas observando condições de higiene, limpeza, qualidade dos produtos, iluminação do ambiente e desempenho dos funcionários. Outra função era trazer a voz do cliente para dentro da empresa. Fazia relatórios à diretoria, às lojas, ao departamento de Recursos Humanos e à tesouraria incluindo um balanço das manifestações recebidas.

O cargo de ombudsman caiu muito bem à Vera Giangrande e o contrato foi por muitos e muitos anos renovado. No lugar e na hora certa, ela foi a peça-chave no reposicionamento de mercado do grupo.

Por Mariana Gutierre

Fonte: Na trilha da excelência: Vida de Vera Giangrande – uma lição de relações públicas e encantamento de clientes. Alexandre Volpi – Negócio Editora.

Evolução das Relações Públicas - Década de 80

2009-11-08T11:01:00.000-08:00

Após 20 anos de repressão o Brasil encontra-se em uma fase muito importante de sua história, a “temida” ditadura militar chega ao fim. Após períodos de pura censura o país e os cidadãos voltam a respirar, voltando de maneira repentina as suas manifestações em massa em busca de seus direitos mas principalmente lutando com toda a expressividade do povo brasileiro para o grande e esperado acontecimento das Diretas Já.Chegamos aos anos oitenta.

Neste mesmo período ocorrem significativas mudanças no âmbito das Relações públicas.Voltando ao início de sua história, onde o Brasil no dia 11 de dezembro de 1967 havia se tornado o primeiro país a adotar uma legislação especifica sobre as relações públicas, o governo criou a lei no. 5.377 que possibilitou o seu exercício profissional.Com a ditadura militar todas as áreas de comunicação receberam algumas restrições e não foi diferente com as RP, as empresas tinham medo de se expressar publicamente e acabava contratando militares como porta-vozes pois os RPs ficaram sob suspeita de estar no comando da ditadura militar.Isso fez com que a atividade que se mostrava tão democrática atuasse apenas na área interna das empresas, viciando automaticamente seu conceito por uma idéia somente técnica.

Na década de 80 com o fim da ditadura militar as relações públicas passam a florescer e deve-se dar valiosos créditos a Associação Brasileira de Relações Públicas que durante os período de tensão se organizou nacionalmente e lutou pela credibilidade perdida da profissão, estabelecendo contatos com entidades internacionais da mesma categoria.Com o passar do tempo os esforços passaram a trazer bons resultados, a atividade voltou com tudo no mercado das grandes corporações e exercendo um papel estratégico e deixando de lado o técnico abordado nos dias de repressão.

Por Marcela Amorim

Fonte: http://www.sinprorp.org.br/clipping/2004/166.htm

O processo de Downsizing

2009-11-07T17:04:00.000-08:00

Em um tempo não muito distante, um trabalho como calcular uma folha de pagamento levava em média um mês e era realizado por uma grande equipe de pessoas. Hoje em dia pode ser feito por uma ou duas pessoas, apenas com o acionamento de uma tecla em um computador, com um tempo menor, e muitas vezes com maior qualidade.

Como resultado do desenvolvimento da tecnologia e do mundo como um todo, as equipes de trabalho tiveram que aumentar seu rendimento para manter suas empresas competitivas. Esta necessidade de aumento do desempenho das empresas aliada ao desenvolvimento tecnológico principalmente na área de informática nas empresas, deu inicio a teoria do Downsizing.

O Downsizing é uma técnica que visa eliminar a burocracia entre níveis hierárquicos, organizando essa estrutura de modo a torná-la mais eficiente. No português claro, é a horizontalização da estrutura hierárquica, que leva na maioria das vezes a muitas demissões em uma empresa.

O downsizing muitas vezes chega na hora certa, quando a empresa está inflada, e enxuga a estrutura a tal ponto que a deixa de fato mais produtiva e eficaz: as informações entre níveis são mais rápidas, assim como os resultados. Os produtos melhoram, os acionistas e clientes ficam felizes. Mas e se enxugar demais e os colaboradores atuais, em menos numero ficarem sobrecarregados?

Geralmente as consequências são funcionários estressados e desmotivados, resultados atrasados, e muitas vezes clientes insatisfeitos. Outro grande problema é que nem sempre essas "4 peças" que são obtidas com a "melhoria" dos resultados são iguais às 6 peças que eram produzidas anteriormente.

Ao projetar o downsizing, um bom plano de comunicação interna deve estar integrado. Todo processo de mudança em uma empresa é difícil para um colaborador.

Um trabalho de motivação dos que ficam que consolide a cultura organizacional e vise o comprometimento de todos, a começar de uma campanha de informação dos colaborados a respeito do processo que passarão: motivos, ações etc, é fundamental. Transparência e respeito trazem o funcionário para perto da empresa.

Além disso, deve-se conhecer bem as tarefas que serão modificadas. Não se deve apenas reduzir o número de postos de trabalho, e sim reorganizar uma área, de modo que o aumento do desempenho seja realmente perceptível. Deve-se ter em mente que os trabalhadores que permaneceram na empresa terão mais tarefas, mas tais trabalhadores não podem ser sacrificados.

Em resumo: deve-se fazer com que os trabalhadores afetados pelo downsizing participem dessa estrutura, fazer com que eles sintam que realmente são parte da nova mudança e que o empenho deles fará toda a diferença, tanto para a empresa, quanto para o desenvolvimento de seu trabalho.

Por Vinícius Ponsano

A importância dos equipamentos no processo comunicacional

2009-11-06T12:57:00.000-08:00

No processo comunicacional buscamos sempre alcançar o compreendimento total de nossas mensagens. Para isto, aplicamos pesquisas em nossos públicos para encontrar a melhor maneira e a linguagem certa para estes, estudamos o meio em que estes estão inseridos e seus objetivos, para que estes possam se alinhar com os da organização.

Após destas analises, escolhemos a forma que essas mensagens serão passadas e para isto devemos dominar os equipamentos que foram utilizados na construção deste processo comunicacional. Estes são importantes desta da confecção de um simples folder até a divulgação de mídias virtuais pela Internet.

Sabemos que os equipamentos passaram por reformulações ao longo dos anos. Hoje, celulares são considerados ferramentas de trabalho, pois, passaram a ter novas funções como mandar e-mails, construção de textos e até mesmo podendo realizar pequenas vídeoconferências.

Acompanhar essa evolução é necessário para qualquer organização, pois, novas ferramentas surgem para auxiliar no processo comunicacional, agilizando este e abrangendo cada vez mais outros públicos. Podemos citar um exemplo, o Twitter. Este passou a ser implementado por diversas organizações para atingir de outra maneira seus públicos de uma maneira rápida e eficaz, deixando com que seus públicos interajam com a empresa também.

Devemos pensar que, os equipamentos estão em constante evolução, devemos analisar e buscar o mais adequado para nossas atividades cotidianas. Não podemos fechar os olhos para a tecnologia, esta não veio para se tornar um problema e sim, se bem utilizada, para facilitar nossas atividades e auxiliar nos processos comunicacionais que serão desenvolvidos para as organizações.

Por Vinícius Miraglia

fonte:http://br.monografias.com/trabalhos3/gestao-comunicacao-organizacional/gestao-comunicacao-organizacional2.shtml

O ambiente de trabalho

2009-11-05T07:23:00.000-08:00

Todos nós sabemos que o ser humano é fruto do meio em que vive, e que é movido por necessidades básicas que podem motivar ou não.

Por isso, quando falamos em ambiente de trabalho, devemos pensar que este também deve influir no comportamento das pessoas e por sua vez nos resultados das empresas em todos os sentidos. Com isso, não se pode exigir resultados dos empregados se não oferecem para ele um mínimo de comodidade e de condições para satisfazer suas necessidades básicas. Pois quanto melhor e mais bem atendidas essas necessidades, o desempenho será tão bom quanto.

O ambiente de trabalho possui duas partes distintas: a física (decoração) e a social (as pessoas que nele trabalham). Segundo Magalhães (1990) “....influem no conforto social. Evidentemente, se tais elementos forem precários, ninguém trabalhará com moral elevado. Conforme a natureza do trabalho, exigir-se-á uma luminosidade, uma temperatura, um grau de umidade diferente, o que também deverá estar de acordo com a região onde se trabalha e a época do ano. (p. 51)”.

Por isso devemos dar uma atenção especial no ambiente de trabalho, ele deve ser uma extensão da nossa casa, pois quanto maior o grau de satisfação dos empregados com esse ambiente, mais motivados se sentem para trabalhar nele, logo a produtividade aumenta.

Podemos citar como exemplo de um excelente lugar de trabalho, a empresa Google, que esta entre as melhores empresas para se trabalhar no mundo. Isso porque além do emprego excelente, a Google faz com que o funcionário queiram passar a maior parte do seu tempo dentro da empresa, oferecendo mordomias inovadoras. De acordo com ”, Eric Schmidt, CEO do Google disse “O objetivo é tirar tudo o que entra no caminho dos funcionários. Nós oferecemos um pacote padrão de benefícios adicionais, mas, além disso, estão refeitórios de primeira classe, academias de ginástica, serviços de lavanderia, salas de massagem, corte de cabelo, lavagem de carros, lavagem a seco, ônibus – praticamente tudo que um engenheiro que trabalha duro pode querer. Encaremos os fatos: os programadores querem programar, não querem levar a roupa na lavanderia. Assim nós facilitamos tudo para que eles façam as duas coisas.”

Por Fernanda Damasceno

Fonte:http://www.planetanews.com/news/2007/10741

A Rádio Peão

2009-11-04T12:38:00.000-08:00

Podemos entender a rádio peão de forma simples como as manifestações comunicacionais informais não controladas que ocorrem dentro das organizações. Ou seja, seria o “boato organizacional”.

São discursos que correm por toda a organização, do chão de fábrica até a alta administração, através da comunicação intrapessoal e o moderno correio eletrônico.

Atualmente muitos profissionais da área de comunicação a vêem como uma grande inimiga e um mal sem fim, e outros preferem pensá-la como sendo uma lenda. Porém independente da opinião desses profissionais a rádio peão funciona perfeitamente no dia-a-dia de muitas empresas mesmo contra a vontade dos seus executivos.

Essa forma de comunicação é constante e imbatível no chão-de-fábrica e nos corredores dos escritórios, pois muitas vezes a comunicação interna de uma empresa pode ser falha e inadequada, podendo oscilar o desinteresse e a manipulação de informações.

Para evitar e minimizar o costume da rádio peão, é importante que a organização mantenha os funcionários bem informados de tudo que ocorre dentro da instituição, desde suas decisões, previsões até objetivos e metas para que assim acabem os boatos dentro da corporação. Para assim mudar o “disse me disse” para o “dito bem dito”.

Uma estratégia eficiente é aplicar o Endomarketing, que se trata de um conjunto de ações de marketing institucional voltadas para o público interno (fornecedores, vendedores, clientes, colaboradores, acionistas) que assim essas não-conformidades serão extintas da organização.

Por Natalia Baier Pastorelli

Fonte: http://www.comtexto.com.br/2convicomcciRadioPeaoClaudemirBertuolo.htm

Escola de Montreal

2009-11-03T08:47:00.000-08:00

Ao longo dos anos, a sociedade passou por inúmeras transformações e como resultado, não somente ela, mas as organizações tiveram que adaptar-se as novas mudanças.
Com a globalização, as empresas investiram mais no crescimento da produtividade e na maior qualidade de seus produtos.
Já os avanços tecnológicos e comunicacionais, possibilitaram a modernização dos negócios, bem como a gestão da organização.

Resumidamente, a Escola de Montreal surge em 1980, com a finalidade de estudar as “conversações organizacionais”, com foco em pesquisar os diversos conflitos de linguagem existentes no ato do discurso em si.

De acordo com o conteúdo do livro “O que é comunicação estratégica nas organizações”, no qual estamos estudando, como citado em postagem anterior, é possível chegar a conclusão de que o profissional seja ele qual formação possuí, não somente de comunicação, necessita de habilidade para fazer a interação entre a instituição e seus diferentes públicos, proporcionando de forma eficaz a adaptação da organização no contexto social contemporâneo em que estamos.

Abaixo, disponibilizamos uma apresentação sobre a Escola de Montreal elaborada por Armando Levy, onde ele explica de forma clara, teorias e conteúdos próprios da Escola.

http://www.slideshare.net/ALevy/as-idias-da-escola-de-montreal-comunicao

Por Luiza Palmeira

Fonte: "O que é comunicação estratégicas nas organizações?" -Autor(a): Ivone de Lourdes Oliveira; Maria Aparecida de Paula. Editora: PAULUS

MediaOn 09

2009-11-02T17:06:00.000-08:00

A Equipe Innovare a Comunicação compareceu ao MediaOn 09 – 3º Seminário Internacional de Jornalismo Online, que aconteceu nos dias 27, 28 e 29 de outubro, no Itaú Cultural. A proposta do evento era pensar e discutir o futuro da informação em um cenário de constantes mudanças tecnológicas. Aconteceram oito painéis de discussão com grandes nomes do jornalismo e da comunicação.

Um dos mais interessantes painéis, na minha opinião, foi o quinto, com a participação de Pierre Haski (editor-chefe do site Rue89.com), Fernando Madeira (CEO do Terra na América Latina) e da mediadora Cláudia Vassallo (diretora de redação da revista Exame). O tema para discussão nesse painel era “A experiência das empresas que já nasceram com vocação digital”.

Haski abriu mostrando a estrutura da plataforma digital da Rue89.com e apresentando o jornalismo de forma livre, por eles chamado de “L’info à 3 voix”, ou seja, a informação feita pelo tripé jornalistas, experts e internautas. Afirmou que “a limitação não está nas tecnologias, está nas nossas mentes”.

Fernando Madeira também apresentou a plataforma do portal Terra, explicando a importância e a eficiência de uma boa plataforma digital em união à um jornalismo de qualidade. Ressaltou que a mídia tradicional não comporta interatividade, não abraça a audiência e por isso tem perdido espaço. Afirmou que o citizen journalism é fundamental para o portal Terra hoje em dia, as pessoas enviam suas fotos, seus vídeos, seus materiais, eles unem isso ao jornalismo profissional e fica fantástico. “Os que nasceram na era digital, como nós, têm pouco apego às marcas, precisamos ser seduzidos o tempo todo”, disse Madeira.

No debate posterior às apresentações de cada um, Pierre Haski contou que nas últimas eleições norte-americanas, o Rue89 tinha pessoas trabalhando para eles nos Estados Unidos. Pessoas simples como uma estudante de Harvard, a mulher de um engenheiro, pessoas que estavam em bares, restaurantes, etc. A notícia do resultado chegou para eles, na França, às 5 da manhã. Então, às 7 da manhã, quando as pessoas foram procurar saber o resultado, eles já tinham a cobertura completa no site. Foi fundamental a participação desses cidadãos norte-americanos.

A platéia então perguntou se como a internet no Brasil não é democratizada, não exclui diversas pessoas de terem acesso à informação, ao que Madeira respondeu: “Eu não concordo que no Brasil as pessoas não têm acesso à internet. Sessenta milhões de brasileiros usam internet e a informação digital aqui é gratuita. Eu não acredito em exclusão digital. Quem não tem computador vai em lan house, em cyber café. A América Latina tem o maior número de pessoas que usam a internet fora de casa, mais até do que a China”.

Para fechar, Fernando Madeira disse “vocês vivem o melhor momento do jornalismo. Vocês nasceram na era digital, quase grudados no computador. Vocês não precisam aprender a lidar com isso”.

Para nós, relações públicas, após esses relatos, fica ainda mais evidenciada a necessidade de interatividade, da via de mão dupla, da colaboração do público. É fundamental que exista o reconhecimento das organizações para esses aspectos. É fundamental para uma boa comunicação manter o canal aberto para trocas construtivas para ambos os lados.

Quer saber mais? http://www.mediaon.com.br/

Por Mariana Gutierre

Fonte fotos: http://www.mediaon.com.br

Conceito contemporâneo das Relações Públicas

2009-11-01T19:40:00.000-08:00

Falar sobre o conceito de relações públicas pode parecer um pouco embaraçoso, pois é uma disciplina onde encontramos um grande número de definições o que pode ocasionar dificuldade de compreensão.

“Relações Públicas é a atividade e o esforço deliberado, planejado e contínuo para estabelecer e manter a compreensão mútua entre uma instituição pública ou privada e os grupos de pessoas a que esteja, direta ou indiretamente, ligada” (Soc.Bras.De RP)

Nesses novos tempos a relações públicas se define como uma função da administração distinta, não somente ligada a atividade técnica e sim estratégica, criando um canal capaz de manter duas bases de comunicação entre as organizações e seus públicos, possibilitando o entendimento, aceitação, equilíbrio de objetivos, cooperação e principalmente o diálogo para mediar os diferentes interesses e assim adquirir confiança e credibilidade de ambas partes.

As relações Públicas podem servir a diversos interesses em uma organização. Tanto com seus públicos externos, que são aqueles que a organização atinge direta ou indiretamente sendo assim uma ferramenta estratégica para a administração, visando uma função corporativa em uma via de “duas mãos” e simétrica, sabendo disseminar, coletar e balancear informações e interesses entre a organização e o seu público, como também o público interno, que são os funcionários e as RPs sendo uma possibilidade de participação, uma ponte de comunicação entre diferentes áreas buscando sempre a harmonia local.

Por Marcela Amorim

Fonte:http://www.sinprorp.org.br/clipping/2004/166.htm

A estratégia é ir de dentro para fora

2009-10-31T08:59:00.000-07:00

Governo, imprensa, comunicacao instituições religiosas, empresas e empresários lutam diariamente para mudar suas imagens negativas perante OP, pois são sempre estereotipadas pela sociedade.
A partir do momento que isto foi percebido por estas camadas profissionais no exterior, este fator passou a ser gerenciado, diferente da maneira que ocorre no Brasil, onde todos sabemos das consequencias destas especulações negativas e muitas vezes não nos preocupamos da forma que deveríamos.

As empresas possuem um estigma árduo a eliminar, pois são muitos os estereótipos que poluem o chamado imaginário popular. Para a sociedade, as empresas e seus empresários são do mal, só visam o lucro, exploram empregados, sonegam impostos, poluem o ambiente e são insensíveis aos problemas sociais. Quando alguma empresa está envolvida numa denúncia ou num escândalo, logo ressurgem esses conceitos na cabeça da população, comprometendo a imagem e, por conseguinte, todo o processo de desenvolvimento da organização.

Nesses casos, é comum empurrar o problema para a assessoria de imprensa, que muitas vezes nem sabe o que se passa dentro da empresa, quanto mais fora dela. Mas será que cabe a apenas um departamento o trabalho de preservação da imagem? Não. Castro Neves, assim como outros autores, acredita que o gerenciamento da imagem é um processo que depende da organização como um todo, começando por aquele que ele chama de número-um da empresa, o presidente. Para legitimar sua opinião, o autor se inspira num cotidiano empresarial diante de uma situação crítica, inserindo os conceitos pouco a pouco, como se estivesse conversando com o leitor informalmente. E, para chegar ao ponto "x" da questão, ele fragmenta alguns dos setores que compõem a comunicação integrada, definindo seus conceitos e suas funções através de uma relação com o exemplo que o inspirou.

O processo de comunicação integrada se dá progressivamente. Numa primeira etapa, é necessário reunir todos os departamentos que possuem relação direta com públicos (diversos), ou seja, marketing, vendas, recursos humanos, advogados, telemarketing, relações públicas, agências de publicidade, mesmo que estas desempenhem estratégias independentes. Os próximos passos são: a criação do Plano Estratégico da Imagem, da Gerência de Comunicação Programada, da Gerência de Comunicação Simbólica e do Issue Management. O último termo serve como base para Castro Neves definir outras tantas questões de gerenciamento, incluindo as chamadas Questões Públicas, um dos temas do subtítulo do livro.

Antes de passar da teoria à prática, Castro Neves aborda novamente a questão dos "estigmas da raça", destacando a importância, tão pouco reconhecida, do profissional de relações públicas. Fazendo parte de um dos capítulos finais do livro, essa questão explica por que é função do empresário, do executivo, do administrador, do profissional, do estudante, assim como de todos aqueles que lidam com as questões públicas, planejar, direcionar e agir sempre no sentido de criar uma imagem que derrube estereótipos e preconceitos, evitando que as atividades desenvolvidas se tornem frustrações e fracassos.

Estranha-se, que abordando os critérios e a importância da "comunicação integrada" numa obra tão recente, o autor não inclui em suas referências e na bibliografia final nomes como os de Francisco Gaudêncio Torquato do Rego e Margarida M. Krohling Kunsch., dois pioneiros dos estudos sobre essa temática no Brasil. O primeiro, em sua tese de livre-docência na ECA-USP (1983), publicada com o título de Comunicação empresarial/comunicação institucional: estratégias, sistemas, estruturas, planejamento e técnicas (Summus, 1986), prega a necessidade de usar sinergicamente a comunicação para a obtenção de eficácia nas organizações utilitárias. Margarida abordou a temática na dissertação de mestrado (1985) e nas teses de doutorado (1992) e livre-docência (1996), defendidas na ECA-USP e acolhidas por editoras comerciais, duas delas já com mais reedições: Planejamento de relações públicas na comunicação integrada (Summus, 1986); Universidade e comunicação na edificação da sociedade (Loyola, 1992); e Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional (Pioneira, 1997).

A bem do crédito ao conjunto de esforços de pesquisa na área, fica aqui esse pequeno reparo à obra de Castro Neves, que, de qualquer forma, numa linguagem informal, leve e bem-humorada, contribui de forma valiosa para reforçar a necessidade de uma comunicação organizacional integrada, em função de sua eficiência e eficácia.

Por Vinícius Ponsano

Fonte: NEVES, Roberto de Castro. Comunicação empresarial integrada. Rio de Janeiro: Mauad, 2000

Qual a melhor ferramenta virtual para minha organização?

2009-10-30T11:01:00.000-07:00

Com a evolução da Internet, surgem a cada momento novas ferramentas virtuais. Estas facilitam o processo de comunicação e a troca de informações entre os internautas. A exemplo destas estão o Orkut, Facebook, Twitter, Flickr, Blogs, entre outras.

Sabendo disto, as organizações passaram a ter um olhar mais crítico sobre a Internet e passaram a adotá-la em seu planejamento estratégico, comunicando-se com seus públicos de outra maneira. Mas há um grande problema, como escolher a ferramenta mais adequada para o meu processo comunicacional? Qual irá atingir meus públicos de forma mais eficaz?

Estas são exemplos de algumas perguntas que são feitas ao implementar ferramentas virtuais no processo comunicacional de uma organização. Não existe “uma” mais adequada para as organizações, é necessário que haja um planejamento muito bem estruturado, com uma pesquisa e uma pré-seleção das ferramentas que mais convém para a instituição. Nem sempre é interessante a utilização de todas elas para este processo comunicacional, muitas organizações utilizam apenas uma destas para se comunicar com seus internautas. Por conta disto, a realização de uma pesquisa para conhecermos melhor nosso público é tão importante, para que não perder tempo em nos adaptar com todas as ferramentas, mas sim, nos adaptar apenas com aquelas que são interessantes para a organização e para seus públicos.

Devemos tomar cuidado para que estas ferramentas não virem um problema para a empresa, é necessário um acompanhamento e uma atualização constante destas, para manter informados os contribuintes diretos e indiretos dos produtos e serviços de sua instituição, conseqüentemente, assegurando uma boa imagem deste canal virtual já que este é uma extensão de sua empresa.

Estas ferramentas vieram para aumentar os horizontes de sua organização, use-as de maneira adequada, compatível com a sua estrutura organizacional e em sintonia com seus públicos. Estude-as, busque opiniões e as utilize de forma eficaz e com seriedade, pois, estas podem melhorar sua rede de relacionamentos e assim, garantir a relação O-P (organização-público).

Por Vinícius Miraglia

fontes: http://www.ziggi.com.br/artigos/detalhes/dicas-para-redes-sociais-e-a-sua-vida-virtual
http://imasters.uol.com.br/artigo/2251/gerencia/o_site_como_ferramenta_estrategica/

Ethos e a Responsabilidade Social

2009-10-29T13:15:00.000-07:00

Responsabilidade social é a relação que a empresa se compromete a ter com todos os públicos, de uma forma ética e transparente, a fim de impulsionar o desenvolvimento sustentável da sociedade, respeitando a natureza e a cultura para as próximas gerações além de promover a redução da desigualdade social. Ela é uma nova forma de gestão empresarial, e vem cada vez mais se tornando importante para as empresas, pois é através dela que as organizações exercem impacto e objetivo no próprio significado.

As empresas eram vistas com um único objetivo, gerar lucro, e essa visão durante muito tempo foi como uma obrigação de quem administra a empresa, de ter que prestar contas dos bens recebidos por ele. Só que no mundo contemporâneo não é mais vista assim.

Hoje em dia se a empresa não possui matéria prima, mão de obra e recursos, não gera lucro e nem proporciona a qualidade de vida.Para Oded Grajew presidente do Instituto Ethos, o conceito de responsabilidade social na sociedade brasileira, define-se como: "(...) a atitude ética da empresa em todas as suas atividades. Diz respeito às interações da empresa com funcionários, fornecedores, clientes, acionistas, governo, concorrentes, meio ambiente e comunidade. Os preceitos da responsabilidade social podem balizar, inclusive, todas as atividades políticas empresariais”.(GRAJEW, Instituto Ethos, 2001). Portanto, o lucro continua sendo importante para a sobrevivência da empresa, porém junto a ele tem que vir também objetivos de ordem humana, como satisfação total de todos os envolvidos com a empresa, desde clientes até o meio ambiente.

O instituto Ethos, utiliza sete indicadores para medir o nível de prática de responsabilidade Social, são eles:

• Valores, Transparência e Governança
• Público Interno
• Meio Ambiente
• Fornecedores
• Consumidores e Clientes
• Comunidade
• Governo e Sociedade

Esses indicadores orientam as empresas nas incorporações de ações e no monitoramento do seu desempenho.

As pessoas procuram valorizar empresas que possuem esse comportamento, afim de preferir produtos de empresas que são socialmente responsáveis. E hoje em dia quem não acompanhar essa evolução nesse novo cenário social, estará com seus dias contados.

Por Fernanda Damasceno

Fontes:http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/pt/29/o_que_e_rse/o_que_e_rse.aspx;

http://www.habitatbrasil.org.br/biblioteca/artigos-e-pesquisas/mas-o-que-e-responsabilidade-social;

http://www.responsabilidadesocial.com/article/article_view.php?id=553

Os 5 Componentes da Comunicação Estratégica

2009-10-28T09:22:00.000-07:00

No campo da comunicação, é importante compreender a referência ao termo
gestão estratégica da comunicação organizacional a partir de pelo menos dois aspectos
relevantes. O primeiro é baseado no alinhamento do processo com os objetivos e estratégias de negócio e de gestão e o segundo aspecto, refere-se à consideração da perspectiva dos atores sociais nas decisões organizacionais.

Conforme o livro “O que é comunicação estratégica nas organizações”, o qual estamos estudando na disciplina de comunicação organizacional, são identificados cinco componentes fundamentados na teoria da comunicação e em subsídios do campo da administração:

O Tratamento Processual da Comunicação que é componente estrutural da
dimensão estratégica e considerado em dois aspecto: o primeiro refere-se à
sua abordagem como processo, numa visão ampla e integrada, e não a partir da
aplicação de atividades isoladas ou desarticuladas dos seus subcampos e o segundo é integração à gestão da organização, de modo a apoiar diretamente políticas e estratégias
de negócio e a contribuir para o alcance dos seus objetivos estratégicos.

A Inserção da Comunicação na Cadeia de Decisões é o componente da dimensão estratégica da comunicação e é um requisito para orientar a análise de situações e cenários que afetam os atores sociais e a adoção, pela organização, de mecanismos que considerem expectativas e demandas desses atores.

A Gestão de Relacionamentos é um componente estratégico na medida em que
enfatiza oportunidades de interação e diálogo da organização com os atores sociais,
planejadas e conduzidas de forma sistematizada e monitorada.

O Planejamento Estratégico é um instrumento de tomada de decisões e de
direcionamento em horizontes de longo prazo que deve fundamentar a formulação de
estratégias de posicionamento e de relacionamento da organização com o ambiente,
buscando garantir a articulação entre os fluxos informacionais e relacionais.

O Processo Monitoramento por meio de metodologias e instrumentos específicos possibilita a organização a identificar e avaliar, de forma sistemática e periódica, expectativas e demandas dos atores sociais e a influência que exercem na sua atuação.

Por Luiza Palmeira

Fonte: Livro: "O que é comunicação estratégicas nas organizações?" -Autor(a): Ivone de Lourdes Oliveira; Maria Aparecida de Paula. Editora: PAULUS

Baseado em aulas da disciplina de Comunicação Organizacional com a Professora Claudia Rebechi.

Caso Boteco São Bento

2009-10-27T13:46:00.001-07:00

A partir de uma crítica postada no blog resenhaem6.blogspot.com, referente ao atendimento do Boteco São Bento, gerou-se uma imensa polêmica. O blog, em um texto sarcástico, citou o Bar São Bento, criticando seu péssimo atendimento. Desde a qualidade do chopp e petiscos servidos até a atenção e educação dos garçons.

Com a critica exposta na rede virtual, gerou-se diversos comentários de freqüentadores do estabelecimento, encorajados a expor também sua indignação com o atendimento e qualidade do boteco. Mas o que levou a polêmica foi um comentário com ameaças de um anônimo que se dizia ser um dos administradores do Bar. Com o ocorrido, verdadeiros administradores do boteco vieram por meio de acordo extrajudicial tirar o post e comentários do ar, afirmando que o comentário anônimo não tinha autenticidade.

Porém a polêmica entre o blog resenhaem6 e o bar estava formada, onde diversos blogs postaram sobre o assunto chegando até a imprensa. A indignação, agora, não se tratava das ameaças anônimas, mas sim dos administradores verdadeiros tentarem apagar o incêndio com processos judiciais, ao invés de aceitar criticas ao seu atendimento e desenvolver planejamentos e estratégias de comunicação voltadas para a melhoria da qualidade do serviço prestado.

Com sua comunicação mal dirigida, na tentativa de inibir a liberdade de expressão dos freqüentadores, o bar mostra a falta de consideração com a opinião de seus públicos, não tendo uma boa repercussão.

Ao buscar o nome do bar no Google, encontramos diversos blogs e vídeos, todos com as mesmas críticas. Hoje em dia o consumidor está cada vez mais atualizado e antenado através dos meios de comunicação, principalmente com a internet, onde usam o Google como uma das primeiras referências para comprar algo, para ir a algum lugar, para saber sobre um serviço. O bar que busca status, localizado em um bairro de classe média alta, com um estabelecimento bonito e bem estruturado, com cartelas de vinhos e bebidas não acessíveis a todos os públicos, juntamente ao preço que não é dos mais baratos, já não é restrito a sites de recomendações, está simplesmente no buscador mais usado no mundo.

A acessória de impressa, o profissional de relações públicas e o de mídia social do estabelecimento podem tentar abafar o caso movendo processos, tentando inibir criticas, mas seguindo essa linha teriam um número incontável de processos em uma busca inútil por apagar a informação da rede. Missão essa sabidamente quase impossível, levando em conta também que os alvos dos processos podem ou são seu publico de interesse. Uma péssima estratégia de comunicação, no qual o atendimento e a qualidade ao que tudo indica continuam iguais, e é só ir até o bar para constatar o serviço prestado.

Não se remedia tentando apagar as criticas, pois elas permanecem dia após dia. A resposta para as reclamações seria a melhoria de seu atendimento, com um convite a uma segunda chance. Um cliente insatisfeito, mal atendido, é um potencializador de más recomendações para futuros clientes. Inclusive ao responder uma reclamação, aceitar uma critica, ao invés de tentar abafar os fatos, a empresa mostra que está atenta ao que falam dela, e que se importa com seus clientes e consumidores, renovando a credibilidade destes.

Por Natalia Pastorelli

Fontes: http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u630810.shtml

http://www.estadao.com.br/tecnologia/link/not_tec3054,0.shtm

http://resenhaem6.blogspot.com/2009/09/comunicado.html

Regulamentação do lobby

2009-10-26T14:01:00.000-07:00

Um assunto recorrente nos últimos dias foi o interesse da câmara na regulamentação do lobby (um grupo de pressão na esfera política, que busca influenciar, aberta ou secretamente, as decisões do poder público em favor de seus interesses).

A discussão sobre o assunto acontece há bastante tempo e já foi defendida por autoridades dos Três Poderes da União em um evento realizado no dia 10 de novembro de 2008 pela CGU (Controladoria Geral da União). Todos defenderam a regulamentação da atividade a fim de tornar legítima a defesa de interesses, já que isso faz parte do processo democrático. De acordo com todos os representantes dos poderes, é preciso que se crie regras para a prática do lobby, extremando a atividade correta e lícita da obscura e ilícita. Segundo o ministro da CGU, Jorge Hage, o lobby deve ser realizado "à luz do dia". "A pior postura é fingir que ela [a prática do lobby] não existe. Porque se não houver regulamentação, o que acontece é o nivelamento por baixo", afirmou Hage.

Já neste ano, no dia 2 de setembro, Tarso Genro, ministro da Justiça, defendeu também a regulamentação e a definição de conseqüências penais para casos ilegítimos. Em entrevista dada a emissoras de rádio, ele afirmou que a movimentação de influência pode acontecer legitimamente, mas que é necessário punir o que ocorre no sentido contrário. "O lobby existe sobre o Estado em todas as suas esferas. Não há dúvida de que existem grupos de influência, legítima ou corruptora", disse o ministro ressaltando, tal qual fez Jorge Hage, a inegável prática da atividade.

Há poucos dias, em 23 de outubro, a direção da câmara decidiu dar prioridade de tramitação a um projeto que regulamenta a prática do lobby e o presidente da Casa, Michel Temer (PMDB-SP), afirmou que os projetos serão analisados e votados ainda na atual legislatura.

Em entrevista à UOL Notícias e à Folha de São Paulo, o deputado Carlos Zarattini (PT-SP) defendeu que a idéia é regulamentar e identificar os grupos de ação do lobby e que eles passam a ter direito de interlocução no Legislativo e no Executivo. Os lobistas terão que ser identificados e passarão a ter de circular pelos salões da Câmara de crachá. Para justificar a medida, o deputado diz: "você teria a identificação de todos os agentes. Eles teriam a sua ação fiscalizada pela CGU, de forma que haja uma transparência total nisso. Eles seriam caracterizados como lobistas e teriam uma prestação de contas a apresentar". Prestação de contas que será feita sob a forma de um relatório anual sobre os encontros realizados, a ser publicado na Internet.

No projeto da Corregedoria, a atividade seria legalizada nos Três Poderes. Já o projeto do deputado Zarattini exclui o Judiciário.

Por Mariana Gutierre

Fontes: http://www1.folha.uol.com.br/folha/brasil/ult96u466392.shtml
http://noticias.uol.com.br/politica/2009/09/02/ult5773u2325.jhtm
http://noticias.uol.com.br/politica/2009/10/23/ult5773u2807.jhtm

O ciclo motivacional em organizações

2009-10-25T11:26:00.000-07:00

Podemos definir motivação como um ato de praticar os altos níveis de esforço em alcançar determinados objetivos, sendo eles organizacionais ou não, que são levadas pela capacidade de satisfazer necessidades individuais.

Encontramos dois tipos de motivação:a intrínseca e extrínseca, a primeira indica as recompensas psicológicas, por exemplo o reconhecimento, status, respeito,essas que são ações entre mandantes e subordinados.A segunda indica a recompensas tangíveis, por exemplo salários, benefícios, promoções,ações que não dependem dos mandantes e sim da própria administração da organização.É extrema função da gerencia estimular seus subordinados.

Neste meio foram criadas teorias e dentre elas destaca-se a Teoria da Hierarquia das Necessidades feita por um teórico chamado Maslow.Ela baseia-se nas necessidades dos seres humanos divididas em cinco hierarquias:1-Necessidades fisiológicas(necessidades de sobrevivência como tomar água, se alimentar,dormir e etc) 2-Necessidades de Segurança(Busca constante de proteção) 3-Necessidades Sociais(contatos pessoais) 4-Necessidades de Estima(desenvolvimento da auto confiança) 5-Necessidade de Auto realização(exploração de suas potencialidades).

Quando um indivíduo satisfaz uma necessidade é automático que ele busque suprir outras e assim por diante.A motivação de crescimento aparece quando o passo seguinte é subjetivamente mais confortável e agradável para que ele busque cada vez mais atingir suas metas individuais.

Por Marcela Amorim

Fonte:Livro de Idalberto Chiavenato:Introdução à Teoria Geral da Administração 7ª edição - Ed. Campus (2004) 634 páginas

E-Business

2009-10-24T06:01:00.000-07:00

Este termo é uma abreviação para Eletronic Business ou Negócio Eletrônico, sendo este uma associação para os processos efetuados pelos meios eletrônicos, geralmente pela Internet. Estes negócios podem ser entendidos como contato direto com consumidores, fornecedores, análise de mercado de investimento, informações sobre macroambiente e pesquisas de mercado.

O sistema E-Business integra os sistemas empresarias e possibilita o intercâmbio de informações e dados entre aplicações em tempo real. Estas informações serão transformadas em conhecimento, ampliando a visão para outros negócios que permite analisar o desempenho, tendências e qualquer outra forma dinâmica que avalie seu produto. Promovendo esta comunicação entre as empresas, agilizará o processo de compra e venda entre as mesmas, economizando tempo e capital nestas transações.

Existem alguns benefícios que podemos destacar para este sistema, sendo estes o aumento da competitividade da organização, consolidação de informações para tomada de decisões, rapidez na tomada destas decisões, visão globalizada, aperfeiçoamento do relacionamento O-P (organização-público), um olhar mais amplo para oportunidades de negócios e análise de tendências.

Por Vinícius Miraglia

Fontes: http://www.pta.com.br/solucoes.aspx?id=bi

http://www.k2sistemas.com.br/areas_de_atuacao/sistemas_de_e-business.php

http://pt.wikipedia.org/wiki/E-business

Ética Empresarial

2009-10-23T16:32:00.000-07:00

A atual conjuntura Global determina uma maior preocupação com a valorização do ético.

Uma empresa hoje em dia tem que fazer parte do contexto social de forma ativa, o que lhe trás grandes responsabilidades.

Uma empresa que se preocupa com os problemas da sociedade e vai além das suas obrigações legais, está sempre ligada as novas dinâmicas do âmbito empresarial, trilhando certamente, o caminho mais curto em direção a sustentabilidade.

A ética empresarial trabalha o conceito de inserção da empresa neste cenário.

Em primeiro lugar, a consolidação interna de uma filosofia que preze pelo consumo responsável, pela luta contra preconceitos e atitudes do tipo é fundamental, desenvolvendo a ética da comunicação plena e integralmente não se limitando aos personagens diretamente envolvidos nos seus negócios, mas com a sociedade como um todo.

Estar presente de forma transparente, trabalhar o desenvolvimento do bem comum, da responsabilidade social e da cidadania é primeiro passo para qualquer organização que queira manter-se em evidencia em um mercado que está cada dia mais atento aos desvios de conduta das organizações. Concorrência desleal, poluição, corrupção, manipulação de balanços, formação de cartéis, falta de qualidade em produtos ou nos serviços entre outras tantas ações antiéticas afasta de vez uma organização de sua real função social.

Reconhecer a função estratégica da comunicação neste caso é o segundo passo na gestão de uma organização sociamente correta. A comunicação é a expressão da empresa. Mostra muito da sua cultura para todos os públicos que queiram ver. Mostra como é realmente a organização, sua forma de pensar.

Uma empresa que se esmera na ética para trabalhar deve ter a comunicação, tanto interna quanto externa, como uma extensão de seus valores.

Podemos concluir que partindo do principio de que o ato de se comunicar é dever de toda empresa que vive e se relaciona numa sociedade, uma empresa Ética e Cidadã é aquela que promove a democratização da informação e a abertura para a comunicação com os seus públicos interno (funcionários e colaboradores) e externo (clientes, fornecedores, sociedade, sindicatos e governo) de forma transparente e que busque consolidar os valores humanos nas relações empresariais e de trabalho.

"O futuro será das empresas que pensarem mais nas pessoas do que em si mesmas.” - Ben Van Schaik, ex-presidente da Daimler-Chrysler/Mercedes-Benz do Brasil.

Por Vinícius Ponsano

Fonte: LEISINGER, Klaus M. SCHMITT, Karin. Ética empresarial: responsabilidade global e gerenciamento moderno, Petrópolis, Vozes, 2.001.

O Público Interno

2009-10-22T09:39:00.000-07:00

Além de se preocupar com imagem externa, a empresa tem que começar beneficiando seus próprios funcionários.

É comum ouvirmos dizer de um tratamento preferencial a outros públicos em detrimento do interno. Por outro lado, a aqueles que consideram o publico interno como clientes, uma vez que são esses os potenciais receptores e difusores de informações e opiniões dentro de uma organização. É um público que alguns analistas consideram o maior formador de opiniões.

Não é apenas o público interno que forma a organização. Devemos levar em consideração os familiares, pois estes participam ativamente do dia a dia da empresa através da pessoa que trabalha nela. Além de muitas vezes a subsistência da família depender diretamente do trabalho dessa pessoa, o que faz com que ela fique interessada nos fatos e acontecimentos da organização.

O empregado deve sempre ser informado sobre as atividades e mudanças que venham acontecer dentro da empresa, pois seu futuro muitas vezes depende dessas situações. E caso contrário abre espaço para fofocas e boatos negativos.

Devemos tomar cuidado com esses boatos, pois não existe público sem opinião, portanto informá-los torna-se a principal importância que a organização deve ter para que ai sim eles possam manifestar seus pontos de vista.

Por isso é importante a empresa ter veículos internos de comunicação, uma vez que esses esclarecem de uma forma geral boatos, como por exemplo: “Você já sabe da última? O gerente X vai ser transferido!”. “ Que nada ele foi é demitido!”...etc.! Esse boato mesmo sendo inocente, pode acabar causando a real dispensa do gerente X. Quem nunca ouviu esses boatos ou até muitas vezes fez parte deles. Mas isto não significa que empresas que possuam veículos internos de counicação não existam boatos. Ele apenas minimiza que esses sejam de cunho negativo.

Podemos citar algum desses veículos, que tornam a comunicação mais dinâmica e rápida, como:

Jornal interno, ele leva a todos os funcionários e familiares o que realmente está acontecendo dentro da empresa, impedindo que as noticias se tornem boatos mal esclarecidos.

Jornal mural, esse é responsável por trazer aos funcionários noticias, ou seja, tudo o que é novo, verdadeiro e útil ao funcionário.

Manual de integração, trás as principais informações sobre a empresa. E o importante “Quem é Quem” dentro da organização. O que facilita a integração dos funcionários novos.

Eventos de integração social, que tem como objetivo buscar uma integração de todos os funcionários e familiares.

Todas essas são formas que podem ajudar a organização a dar a atenção necessária ao público interno. Claro que nem todas as ações realizadas em uma determinada empresa vai ser boa para outra. Por isso existe pesquisa de opinião pública, mas seguindo este caminho conseguimos funcionários mais felizes, o que nos trás um ambiente mais favorável ao trabalho.

Por Fernanda Damasceno

Fonte: Baseado em um texto publicado no jornal O Público, órgão informativo da Associação Brasileira de Relações Públicas – Seção Estadual de São Paulo, em novembro/dezembro de 1982, páginas 3 e 4 e na aula de administração do professor Douglas Filenga.

A importância da estratégia de comunicação dentro das organizações

2009-10-21T13:13:00.001-07:00

A instituição tem por interesse comunicar e informar de forma clara e compreensiva uma proposta de seu valor, através do desenvolvimento de estratégias de comunicação para atingir seu público-alvo. O objetivo de criar boas estratégias de comunicação está em se relacionar com seus públicos de interesses, desde funcionários até seus consumidores, ao divulgar o que têm para oferecer, como produtos e serviços aos seus clientes.

A empresa precisa investir e destinar parte de sua verba na área de marketing e comunicação da mesma, para que esses departamentos desenvolvam o trabalho de posicionamento da organização referente à identidade e imagem que a instituição tem no mercado e a proposta de valor citada no parágrafo anterior materializadas em produtos e serviços, para assim conseguirem atender as expectativas de seus públicos.

É importante a organização ter certeza de sua essência ao torná-la pública a seus clientes, trabalhar com o processo de duas mãos, desenvolvendo pesquisas, fornecendo informação e reconhecendo o feedback do público de interesse, assim evitando de confundi-los. Para assim evitar uma reação negativa, uma reação de descrédito quando a mensagem chegar aos ouvidos dos clientes.

Por Natalia Pastorelli

Fonte: Aulas da disciplina Comunicação Organizacional com a Professora Claudia Rebechi.

O poder do relacionamento: vantagem competitiva

2009-10-20T08:29:00.000-07:00

As organizações que se comunicam eficazmente com seus públicos desenvolvem melhores relacionamentos porque a organização e os públicos entendem uns aos outros e porque ambos têm menos chances de se comportar de maneira que traga conseqüências negativas nos interesses do outro.

Toda instituição seja ela privada, pública ou não governamental tem o poder de influência sobre os públicos com os quais se relaciona e deste modo, ela despende desta relação entre funcionários, consumidores, beneficiários, fornecedores, formadores de opinião, comunidade, entre outros, para poder existir e sobreviver. E então a partir do momento que a empresa foca suas ações de comunicação no relacionamento com os públicos de seu interesse e não só e apenas na figura do consumidor, é possível ativar e construir uma verdadeira relação capaz de atrair muito mais do que simples usuários da marca e sim clientes “fiéis” e “apaixonados” por ela!

Resumidamente a verdadeira vantagem competitiva das organizações deve ser o relacionamento.

Por Luiza Palmeira

Fonte: http://relacionamentorp.blogspot.com/

Entrevista com a Irmã Ana Lígia – Associação Palavra Viva

2009-10-19T13:31:00.000-07:00

No dia 1º de outubro deste ano, nosso grupo realizou uma entrevista com a Irmã Ana Lígia, representante da Associação Palavra Viva e que está participando do projeto “Um dia pela paz”, evento que será realizado pelos alunos do 3º semestre de Relações Públicas visando levar, através da educação, a cultura de paz aos alunos da 5ª série do Ensino Fundamental, como explicado anteriormente aqui no blog (http://innovarecom.blogspot.com/2009/10/nosso-projeto.html).

Na entrevista, a Irmã explicou um pouco sobre a missão da Associação, dizendo que esta “tem como objetivo evangelizar pelos meios de comunicação e teve como prioridade nos últimos anos a promoção da cultura da paz, a comunicação a serviço da paz”. Esclareceu ainda que quando usa o termo evangelizar não pretende fazer propaganda da Igreja Católica, se referir ao protestantismo ou fazer referência a qualquer religião específica, apesar de a Associação ter nascido a partir de entidades religiosas. Para eles, evangelizar é estar a serviço da vida. Seu objetivo é promover os valores cristãos, ou seja, o respeito pela dignidade humana, a cidadania, a solidariedade e a colaboração.

Abaixo, temos trechos da entrevista realizada:

Innovare: Quais são os projetos desenvolvidos pela Associação para a divulgação da cultura pela paz?

Irmã Ana Lígia: Nosso principal projeto no momento é “Um dia pela paz”. O que nós propomos nesse “um dia pela paz”? Em primeiro lugar nós convidamos pessoas, grupos e entidades a consagrar, a dedicar um dia a serviço da paz, a cultura da paz, da reconciliação, da construção de novas relações, da vivência da cidadania, (...) a promover a justiça – porque é o principal ter justiça, a promoção dos direitos humanos, e por aí vai. Mas não basta ter um dia por ano, nós precisamos lembrar constantemente da necessidade da paz porque vivemos num mundo muito violento, de muitos conflitos, onde há muita guerra, onde as pessoas não se entendem, onde as pessoas exploram outras pessoas, e isso tudo destrói a paz. E “um dia pela paz” é (...) para trabalhar, refletir, atuar, é promover atividades, promover ações públicas que ajudem na construção da paz. Para que um dia no futuro, quem sabe, (...) todos os dias sejam dias de paz. (...) Junto com a Universidade Metodista, com o curso de Relações Públicas, temos uma parceria muito bonita e esse já é o terceiro ano que estamos caminhando juntos. (...) A educação é um projeto que estamos realizando (...) dentro da cultura pela paz, focado nas crianças e educadores.

Innovare: Irmã, quais são as perspectivas da Associação com relação ao evento desse semestre?

Irmã Ana Lígia: Este evento é o início de um projeto de médio prazo que acontecerá agora neste segundo semestre de 2009. A proposta é motivar, reunir educadores, pessoas ligadas a organizações que trabalham a cultura de paz, pessoas ligadas a administração escolar e obras sociais que trabalham com a criança e começar a discutir a importância do trabalho ajudando a apontar soluções, alternativas para diminuir a violência nas escolas, na família e na sociedade em geral. Então nós queremos atingir, a longo prazo, com esse projeto trabalhando com as crianças, desenvolver atitudes geradoras de paz e que ajudem na superação da violência. Porque a criança tem um papel fundamental, a criança é o futuro.

Por Mariana Gutierre

O serviço de Atendimento ao Cliente

2009-10-18T15:53:00.000-07:00

O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é um intermédio, uma via de comunicação entre as Empresas e seus Clientes. Trata-se de um profissional preparado para ouvir criticamente os clientes e consumidores de uma organização, com conhecimento e base para lhes orientar.

Este sistema recebe informações e as transforma em ações estratégicas. Para isso é necessário que o profissional responsável tenha um contato direto com órgãos de Defesa do Consumidor e participe de associações e comitês da área de Atendimento ao Consumidor. É importante também que tenha um conhecimento aprofundado de tudo o que ocorre na empresa, pois as questões trazidas pelos clientes envolvem diversas áreas internas da instituição, vendedores, franqueados, revendas e pontos de vendas.

Esse relacionamento entre empresa e cliente, permite ao SAC analisar a opinião deste público de interesse, identificar eventuais problemas, levando essas informações às áreas específicas da empresa para possibilitar o aperfeiçoamento dos produtos e serviços da mesma.

A estratégia que permite essa aproximação da organização com o cliente, não se restringe apenas a atender as reclamações dos consumidores daquele produto. O SAC desenvolve atividades de comunicação integrada com a área de marketing da empresa como a realização de pesquisa com franqueados e clientes finais, divulgação das promoções e lançamentos dos produtos e serviços da mesma.

O atendimento é específico e personalizado, facilita o acesso e proximidade do consumidor ao fabricante, onde o profissional responsável dá satisfações ao cliente independente da cidade, e da procedência do assunto e reclamações do contato, agindo com rapidez e eficácia.
O objetivo e a eficiência do serviço de atendimento é sempre a satisfação do cliente, reavendo os erros da instituição, que passaram despercebidos, levando em conta a razão do cliente e buscando alternativas e ações estratégicas para que o consumidor não saia prejudicado. Satisfazendo as expectativas do consumidor perante a organização, esta estabelece e reforça a confiança do cliente com a mesma, mantendo sua imagem positiva e firme no mercado.

Por Marcela Amorim

Fonte:http://www.attender.com.br/publico/faq/conc-sac.htm

Endomarketing para melhorar a produtividade

2009-10-17T12:40:00.000-07:00

A necessidade da agilidade na tomada de decisões faz com que as empresas errem mais do que antigamente, em um tempo onde não pode haver erros.

Uma medida corriqueira é cortar custos com treinamento e gestão de pessoal quando a empresa está em ma fase, quando na verdade, deveria mais do que nunca estabelecer um laço, sobretudo de valores com seus colaboradores.

Este é o desafio do Endomarketing, condicionar os colaboradores a serem mais transparentes, cooperativos e acima de tudo comprometidos com os valores da organização a fim de que todos juntos, em uma só equipe, aumentem a produtividade.

O Guia das melhores empresas do Brasil para você trabalhar”, da Revista Exame, aponta que quem faz endomarketing ganha produtividade.

Com uma comunicação mais transparente, os colaboradores expõem suas idéias, inovam a empresa e a informação corre mais facilmente. Isso simplifica a relação entre empregados e gestores e permite um crescimento de ambas as partes. Quem ganha com isso é a empresa que reafirma então sua missão, sua visão e seus valores.

Conhecer quem está dentro da empresa é um dos pilares do endomarketing. É fundamental para que se desenvolvam treinamentos apropriados, tendo assim um melhor rendimento. RH, Marketing e Operacional são os três setores da organização que devem correr juntos neste processo.

O gerenciamento do endomarketing é outra face indispensável. Tudo deve ser constantemente avaliado, e na existência de alguma falha, esta deve ser corrigida em imediato para que nada possa interferir nos resultados de médio e longo prazo.

Tudo deve ser feito em etapas e e de forma planejada para que nada saia mal feito. A cada etapa deve haver uma avaliação dos resultados para que nada interfira na etapa seguinte sendo assim possível implantar melhorias de acordo com a necessidade de cada área. Uma boa estratégia é formar um grupo de colaboradores das diversas áreas da empresa para que acompanhem todo o processo, assim tendo um conhecimento profundo das reais necessidades dessas áreas, o que ajudará a traçar o planejamento e gerenciamento do processo de Endomarketing. Além disso, quando os empregados estão engajados nos resultados da empresa e comprometidos com o desenvolvimento, qualquer programa de melhoria operacional fica mais fácil de ser implantado. Desse modo, os custos são drasticamente reduzidos pelo fato de todos quererem promover melhorias que reduzirão os mesmos gerando mais lucros a empresa.
O descumprimento das etapas de implantação de melhorias operacionais e a não utilização do endomarketing neste processo pode fazer todo o processo fracassar, e a empresa perder a credibilidade junto aos seus colaboradores.

De dentro para fora: Um bom marketing interno proporciona muito mais abrangência no marketing externo. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes.

Por Vinícius Ponsano

Fonte: BERGAMINI, Cecília W., CODA, Roberto. Psicodinâmica da vida organizacional: Motivação e liderança/ organização. 2ed. São Paulo: Atlas, 1997.
VOCÊ S/A EXAME. As 150 Melhores Empresas Para se Trabalhar. Disponível em: http://vocesa.abril.com.br/melhoresempresas/

Web 2.0

2009-10-16T10:55:00.000-07:00

Este termo começou a ser empregado apartir da década de 90, com a revolução das ferramentas virtuais e de novas maneiras da utilização da Internet, passando de um simples meio de comunicação para uma fonte de lucro para as organizações.

Está Web só foi firmada após o ano de 2001, quando ocorreu a chamada “crise das ponto-com”, passando de maneira surpreendente por está e mostrando de vez ao mundo que ela veio para ficar. Essa nova geração trouxe uma maior interação com seus usuários como é o caso de plataformas bem conhecidas hoje como Flickr, Blog, Youtube, entre outras. Com esta interatividade, os internautas deixam de ser apenas consumidores e passam a ser produtores de conteúdos.

Mais de 2,8 milhões de pequenas e médias empresas já estão utilizando as aplicações dessa geração. Para melhor desempenho das organizações, estas começaram a usar webcasts e blogs para anúncios, pesquisas e promoções para atrair de outra maneira seus públicos.

Porém com tantas informações passadas diariamente aos seus públicos, as organizações precisam tomar cuidado com o material repassado aos internautas porque este pode ser entendido de uma maneira errônea e comprometer a imagem da organização. Podemos citar o exemplo da Pepsi que disponibilizou um aplicativo para celulares cujo foco seria os homens onde, baixavam uma proteção de tela que classificavam as mulheres em 24 tipos para promover uma bebida energética. Esta atitude foi alvo de críticas pelo mundo inteiro.

Devemos nos policiar com todos os materiais disponibilizados na web para que este não tenha muitas interpretações para que nenhum público fique ofendido ou sentia-se prejudicado de alguma forma. As ferramentas vieram para auxiliar as organizações com este novo mundo, mas, não podemos esquecer que este é uma via de duas mãos, podendo ajudar ou prejudicar a imagem de sua empresa.

Por Vinícius Miraglia

fontes: http://www.slideshare.net/elvisfusco/novas-tecnologias-em-comunicao-471044

http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u638216.shtml

Gerenciando uma crise

2009-10-15T10:03:00.000-07:00

Nenhuma empresa está livre de uma crise, até porque ela cerca de todos os lados. Mas é importante terem pessoas qualificadas para gerenciá-las.

Preparar uma equipe que saiba como conter ou reverter uma crise é quase uma medida obrigatória para a empresa, pois seu sucesso depende de como sua imagem é passada para a sociedade através dos meios de comunicação. Um gerenciador de crise é aquele capaz de reverter de uma forma rápida e eficaz a imagem de qualquer evento que tenha atraído intensa e negativa atenção da mídia, que acaba por interferir na atividade da empresa. Ele tem que ser capaz de em um curto espaço de tempo, tomar providencias que, de certa forma, explique para o público, motivos, conseqüências e medidas a serem tomadas, para que isto não leve a falência de uma organização.

Além disso, é importante ter um bom relacionamento com a imprensa, pois está é a causadora de opiniões negativas ou positivas dos públicos. E para isto é necessário cultivar um relacionamento aberto de confiança entre a empresa e os repórteres, mantendo-os sempre informados de assuntos ligados a empresa a todo instante, não só em momentos de crise.

Podemos citar casos de sucesso em gerenciamento de crise, como é o caso do remédio TYLENOL, que em 1982 foram introduzidos no mercado alguns frascos envenenados, que causaram a morte de 7 (sete) pessoas em Chicago. A notícia rapidamente se espalhou nas capas dos principais jornais e revistas. E a empresa JOHNSON&JOHNSON, mesmo sem culpa no cartório, mostrou preocupação com os consumidores, mudando rapidamente o lacre de todos os produtos.

Outro que também podemos citar é o caso da boneca Barbie, lançada pela Mattel, que falava coisas como: “Aula de matemática é dureza”, isso causou uma reação de fúria nas pessoas, que achavam que ela estava incentivando coisas erradas. E a empresa tirou rapidamente de todas as estantes esse produto, a fim de parar com os comentários negativos, que estavam interferindo na organização.

Por isso é importante termos consciência que nem sempre o que é feito a uma organização a fim de ajudá-la, trará resultados positivos para a mesma. Devemos ter o bom senso, de que se tal ação não alcançou o objetivo esperado, devemos rever esse processo. Agindo de maneira rápida e bem pensada, conseguiremos fazer que toda a imagem negativa causada, transforme-se rapidamente em passado.

Por Fernanda Damasceno

Fonte:http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/planos-gerenciamento-de-crise2.htm

Ombudsman como uma eficiente estratégia de comunicação

2009-10-14T18:54:00.000-07:00

O ombudsman é uma potencial e essencial estratégia de comunicação utilizada por grandes empresas para que se mantenham atualizadas da opinião de seus públicos de interesse.

Essa estratégia de comunicação foca a satisfação e a opinião do consumidor. Trata-se de um atendimento específico ao publico dessa organização, onde um funcionário da própria empresa utiliza de ferramentas como o blog, o serviço de atendimento ao cliente, a intranet, o comunicador interno e quaisquer outras ferramentas que se relacionem diretamente com o público para atender aos pedidos e reclamações.

Dentre os públicos de uma organização atendidos pelo ombudsman, podemos generalizar, em consumidores, clientes e também funcionários. O funcionário responsável por esse atendimento responde diretamente a alguém de cargo administrativo alto, levando propostas, sugestões e melhorias a serem feitas. A meta do ombudsman é manter um equilíbrio, sintonizar os consumidores e colaboradores.

A estratégia aponta os pontos negativos da instituição, levando criticas aos administradores, permitindo que estes enxerguem erros e detalhes que passam despercebidos, os quais poderiam acarretar maiores problemáticas dentro da organização. O que é vantajoso para seus públicos também, pois a empresa busca melhorias e atingindo a satisfação dos mesmos.

Por Natalia Pastorelli

Fonte: http://www.abonacional.org.br/

Case: Jornal- Mural

2009-10-13T10:57:00.000-07:00

Este case foi apresentado na quinta edição do Café Aberje Campinas, realizado em junho/2008, entre um dos trabalhos vencedores no tema pelo Prêmio Aberje 2007.

Fernanda Giulietto, coordenadora de Comunicação Interna e Incentivo - Comercial Canais, e Carla Braga, coordenadora de Comunicação Online, apresentaram o case vencedor do Prêmio ABERJE Sul e São Paulo com a reestruturação do Jornal-Mural do Banco Real na área do call-center para seus 3.081 funcionários.

JORNAL-MURAL

Lançado em 2003, o antigo mural era feito de MDF e acrílico, com padrões fixos de 12 cartazes A4 com atualização quinzenal. Como não houve melhorias desde então, o meio acabou perdendo a funcionalidade, sendo incorporado à "paisagem" do escritório sem atrair atenção, também porque sua estrutura fixa o deixava cansativo. A falta de uniformidade do canal nas unidades de São Paulo e Rio de Janeiro foi outra questão apontada na análise, embora seja sempre importante resguardar um espaço para temas localizados. De toda maneira, o espaço tinha o mesmo nome e algumas matérias do jornal interno já recebido periodicamente. Acreditando que um mural deva conter dinamismo, informação eficiente, planejamento editorial, periodicidade de atualização, informações e imagens disponibilizadas de forma organizada e atrativa, visando a atender as necessidades do público ao qual se destina, foi dado início à remodelação.

A proposta: inovação, modernismo e flexibilidade na disposição dos cartazes e encantador começou a ser obtida a partir de alguns artifícios, como disposição dinâmica dos conteúdos e diferenciada a cada semana, com luzes coloridas na parte superior e inferior acompanhando a cor da editoria em destaque e sinalizadores magnéticos no mural de aço galvanizado com a fixação por ímãs e outros recursos nas adjacências (wobblers, móbiles, bandeiras, tapetes e placas de alerta). O azul representa a editoria Além do Trabalho (Cultura, Esportes, Cursos, Eventos, Feiras, entre outras), o laranja traz os Resultados (Lançamento, Divulgação e Resultados das Campanhas e Metas do Call Center) e o verde a parte de Sustentabilidade (Diversidade, Sustentabilidade, Reciclagem, Ações Sociais e Campanhas de Desenvolvimento Sustentável), ficando a seção Seu Trabalho (Treinamentos, Produtos, Procedimentos, Serviços, Normas, Sistemas) com a cor vermelha e o Institucional (Organização, Matérias publicadas sobre o Banco, Informações publicadas na nossa Intranet, ou sobre o Mercado) com o amarelo.

Por Luiza Palmeira

Fonte: http://www.aberje.com.br/novo/acoes

Organização e cultura organizacional

2009-10-12T19:16:00.000-07:00

A organização de uma empresa consiste em sua estruturas suas políticas e sua cultura e pode se tornar inapropriada em um mercado em constante transformação, como o que vivenciamos hoje em dia. Porém, essa organização pode ser mudada, embora com dificuldade, de acordo com a necessidade da empresa ou do contexto, já na cultura organizacional é praticamente impossível aplicar mudanças. Mas é justamente aí que se encontra, algumas vezes, a chave para implementar uma estratégia de sucesso.

Mas o que é uma cultura corporativa? É difícil encontrar uma definição completa para esse conceito impreciso, mas alguns definem como "a experiência, as histórias e as normas compartilhadas que definem uma empresa". Porém, é mais simples perceber a cultura ao se observar a empresa: é como as pessoas se vestem, se comportam, se tratam e, em especial, como tratam seus clientes.

Por vezes, a cultura é passada aos funcionários pela própria personalidade e pelos hábitos do CEO. De acordo com Philip Kotler e Kevin Lane Keller, "é o caso da gigante da informática, a Microsoft, que começou por uma iniciativa empreendedora de Bill Gates. Apesar de ter crescido e se tornado uma empresa de 32 bilhões de dólares, a Microsoft não perdeu a cultura empreendedora perpetuada por seu fundador". Até hoje, as pessoas vêem a cultura ultra competitiva da Microsoft como a grande chave do seu sucesso.

Por Mariana Gutierre

Fonte: Administração de Marketing - 12ª edição, Philip Kotler e Kevin Lane Keller.

O processo Coaching

2009-10-11T17:59:00.000-07:00

As empresas de diversos setores passaram a ter um maior auxilio no desenvolvimento de desempenho de seus funcionários, isso graças à utilização de um processo chamado coaching.A palavra deriva de “coach” que em inglês significa treinador, ou seja coaching é uma relação entre um treinador e seu cliente onde um dos propósitos é ajudar o cliente a alcançar suas metas na vida e no trabalho,ele cria consciência, capacita a escolha e produz uma mudança.

O processo revela o potencial de uma pessoa para aumentar seu próprio desempenho, ele garante que o cliente pode dar o melhor de si, aprender e se desenvolver da maneira em que deseja, com o objetivo de estabelecer novas fronteiras.

Para que isso aconteça é essencial a formação de pontes de emoção entre o coach e o cliente , sem emoção não existe energia para tal ação.A construção de uma relação de confiança, respeito tornam a caminha muito mais consistente e agradável.

Este processo da liderança e autoconhecimento que nenhuma formação acadêmica dá, os clientes ganham o apoio ao seu desenvolvimento e a organização ganha uma enorme rede de formação contínua e compromisso com resultados.

Por Marcela Amorim

Fonte: http://www.sbcoaching.com.br

A motivação no ambiente corporativo

2009-10-10T17:50:00.000-07:00

O dia-a-dia numa empresa é marcado por muitos compromissos, discussões, resultados, pressão, negociação com clientes e fornecedores, tempo reduzido para tomar decisões... Enfim, tudo é uma verdadeira correria.

Para transformar um ambiente assim, seja como proprietário ou colaborador de uma empresa, é preciso ter muita motivação.

Os reflexos da qualidade de vida que se leva no trabalho se revelam na vida pessoal. Uma vida sem motivação é desagradável, com danos pessoais. Por outro lado, quem está motivado pode ser capaz de transformar o impossível em possível.

Segundo Ômar Souki, Ph.D. em comunicação pela Universidade de Ohio, nós dependemos tanto da motivação intrínseca, isto é, daquela que já trazemos conosco, como da motivação vinda de outras fontes, a chamada extrínseca. Da mesma forma que nossos músculos, mesmo estando fortes e saudáveis, precisam de exercício freqüente, também a nossa mente e o nosso coração têm necessidade de estímulos constantes para manter o pique.

Quanto mais estímulos positivos a empresa estiver disposta a fornecer a seus funcionários melhor. Pode-se optar por métodos convencionais como treinamentos freqüentes com palestrantes motivacionais ou um método diferenciado como por exemplo um sistema consistente de reconhecimento e premiação onde o funcionário seja moral e materialmente reconhecido.

Qualquer método que a organização escolha torna-se fácil desde que a mesma o queira. A motivação deve ser tida como um investimento, pois empresas que vislumbram os benefícios da motivação maciça e constante, e investem pesado em treinamento, colhem altos dividendos, mesmo assim, sempre existem algumas coisas que interferem este processo.

A falta de transparência, por exemplo, se torna uma pedra no sapato a partir do momento que o funcionário não se sente parte do processo da empresa. Não existe nada mais frustrante do que a falta de feedback e de reconhecimento - moral e material. Os funcionários precisam ser informados, desde o primeiro dia, de qual é a missão da empresa, sua razão de existir, seus principais valores e sua visão de futuro. É preciso que todos saibam o que está acontecendo e que recebam feedback freqüente de como estão indo. A falta de treinamento é também um dos fatores mais desmotivadores, pois o funcionário percebe a ausência de interesse que a instituição tem em seu próprio crescimento.

Para isso, a empresa deve ter um planejamento estratégico bem definido. O planejamento é crucial para mostrar a todos a meta da empresa, qual é o papel e a contribuição esperada de cada um. Assim, cada colaborador sabe o que é esperado dele e quais são as suas metas. A partir daí é possível dar feedback e sustentar a energia de cada um através de treinamentos freqüentes e um sistema claro de recompensas e premiações. O feedback mostra se a pessoa está avançando ou não. O treinamento apóia o funcionário para que ele consiga atingir as metas estabelecidas pela empresa. Ele percebe que não está só, que a empresa quer que ele atinja suas metas e está disposta a ajudá-lo nessa tarefa, que está pronta a recompensá-lo e reconhecê-lo pelo seu empenho.

Por Vinícius Ponsano

Fonte: SOUKI, Ômar. Liderança e Genialidade Empresarial – 1ª Edição. Ed Academia da Inteligência.

O Twitter para sua organização

2009-10-09T08:51:00.000-07:00

A exigência das pessoas sobre produtos e serviços prestados pelas organizações vem crescendo. Sabemos que, hoje com o desenvolvimento dos meios de comunicação, a obtenção de informações é cada vez mais rápida e repassada com facilidade para diversas pessoas ao mesmo tempo.

Devemos destacar nestes meios de comunicação a Internet que, é um meio que as pessoas utilizam para divulgar suas experiências e suas opiniões sobre determinadas organizações, produtos e serviços, podendo contribuir positivamente ou negativamente para estes. O boca-a-boca ou os depoimentos disponibilizados na Internet tem sido uma das formas mais procuradas para se informar de forma mais ampla sobre a entidade.

Os internautas procurando compartilhar estas experiências começaram a usar as ferramentas virtuais não apenas como uma forma de diversão e passa-tempo, mas sim, uma forma de conhecer algum produto ou serviço antes de utilizá-los.

Pensando em forma para se expressar, a ferramenta mais usada pelas internautas é o Twitter. Esta começou com propósitos bem simples, de colocar pensamentos, idéias, sensações, vontades e etc, mas aos poucos isto foi amadurecendo e hoje, as pessoas utilizam este não apenas de maneira superficial, mas também, como forma de divulgação e de relacionamento.

As grandes corporações se renderam ao Twitter e entenderam que, neste é possível saber de uma maneira mais profunda o que as pessoas estão pensando sobre seus produtos e serviços. Podemos expor idéias e esperar o feedback dos internautas, podendo assim, redefinir algum plano de ação se necessário. Entender nossos públicos e conseguir atender as exigências feitas é a chave para um belo relacionamento entre organização e estes. Manter-se atualizado com as novas mídias e com os seus envolvidos é a melhor maneira para alcançar a excelência na nossa comunicação.

Por Vinícius Miraglia

Fonte: http://www.blogdosempreendedores.com.br/2009/08/07/por-que-o-twitter-pode-ser-importante-para-sua-empresa/

Dimensões da comunicação organizacional

2009-10-08T14:23:00.000-07:00

Segundo Margarida M. Krohling Kunsch, pode-se considerar a comunicação organizacional em três dimensões: humana, instrumental e estratégica.

Dimensão humana
As organizações são compostas por pessoas, e cada uma delas é um universo cognitivo, com costumes, culturas, visões de mundo e entendimentos diferenciados. A partir daí já se pode imaginar a complexidade em pensar a comunicação nas organizações. Ou seja, não há como trabalhar a comunicação de forma linear, tem que se considerar o processo relacional entre pessoas, departamentos, setores e organizações.

As organizações jamais devem ter a ilusão de que toda a sua comunicação será eficaz, atingirá de forma positiva todos os públicos, será bem aceita e gerará efeitos benéficos. Há a necessidade de considerar o contexto, os condicionamentos internos e externos e a complexidade que envolve todo ato comunicacional.

Portanto, ao pensar em comunicação organizacional, precisamos antes pensar na comunicação humana, interpessoal e que as pessoas não vivem sem se comunicar. Nesse contexto, é importante que haja uma maior valorização desse tipo de comunicação pelas organizações. Autores como Ronald B.Adler e Neil Towne caracterizam a comunicação interpessoal como singular, insubstituível, interdependente e intrinsecamente compensadora. Sendo assim, as organizações deveriam cultivar ou pelo menos possibilitar um ambiente propício para esse tipo de relacionamento no cotidiano da empresa.

Dimensão instrumental
È a mais comum nas organizações. Vê a comunicação como transmissão de informações, onde ela é apenas considerada um canal e o foco é a divulgação de notícias.

Dimensão estratégica
A comunicação é vista como um ato que agrega valor à organização. Nesta dimensão, se planeja, administra e pensa estrategicamente os atos comunicacionais. Entende-se que não bastam ações isoladas e sem conexão, é preciso um plano estratégico.

Ainda assim, há muito que se aprender. Ela precisa auxiliar a organização a perceber ameaças e oportunidades, a avaliar a cultura organizacional e pensar estrategicamente ações comunicativas que deverão atingir principalmente os stakeholders.

Por Mariana Gutierre

Fonte: “Comunicação organizacional: conceitos e dimensões dos estudos e das práticas”, capítulo escrito por Margarida M. Krohling Kunsch no livro “Faces da Cultura e da Comunicação Organizacional”, organizado por Marlene Marchiori.

Comunicação Institucional

2009-10-07T08:53:00.000-07:00

Neste texto pretendo abordar o assunto “Comunicação Institucional” tratado pela professora Claudia Nociolini Rebechi na aula do dia 30/09, também dando certa continuidade ao meu último post, onde falei um pouco sobre imagem e identidade corporativa.

A Comunicação Institucional dentro de uma organização é a responsável diretamente pela construção da identidade e imagem corporativa, enfatizando a missão, visão e os valores desta instituição. Visa sempre seu objetivo de conquistar confiança, credibilidade e simpatia dos públicos de interesse para com a organização, contribuindo também na criação da personalidade da empresa e estabelecendo um conceito público da mesma.

Essa Comunicação relaciona-se com os aspectos institucionais, disseminando informações sobre as práticas, filosofias e políticas da organização que são de interesse público.

A comunicação Institucional visa todos os públicos de interesse, tanto interno (funcionários e administradores) quanto o externo (clientes, parceiros comerciais, etc). Com Esta é possível se conhecer a organização, planejar e gerenciar sua imagem e sua marca, coordenando todos os instrumentos de comunicação interna e externa para o projeto de uma imagem institucional consistente, assim tendo uma melhor aceitação e colocação no mercado.

Por Natalia Pastorelli

Fonte: Aulas da disciplina Comunicação Organizacional com a Professora Claudia Rebechi.